Mettre en place et piloter sa stratégie de communication digitale

Pourquoi Communiquer, qu'est-ce que la communication ?

• Identifier les différents types et les différentes formes de communication : interne et/ou externe, globale ou spécifique
• Communication Corporate, Communication de Marque, Communication Produits – Exemples multisectoriels
• Les enjeux de la communication dans un monde digital

Etablir un diagnostic de communication et un plan d'action

• La matrice SWOT - L'analyse externe (Opportunités /Menaces) et interne (Forces /Faiblesses)
• A partir du diagnostic, formuler un plan d'action communication avec la méthode des croisements de facteurs Exploiter, Défendre,

Renforcer - Abandonner

• Exercices applicatifs

Déterminer et caractériser les publics cibles de sa communication

• Identifier les cibles à atteindre (utilisateurs, acheteurs, influenceurs…)
• Exemples multisectoriels
• Analyser leurs caractéristiques, leurs attitudes par rapport à vos problématiques, leurs irritants
• Cartographier les différents acteurs, bâtir une stratégie auprès des stakeholders
• Exercice applicatif

Définir les objectifs précis de communication

• Les objectifs globaux : faire connaitre, faire aimer ; faire agir;
• Exemples multisectoriels
• Définir des indicateurs spécifiques, la méthode SMART

Définir les canaux de communication les plus pertinents dans un monde digital

• L'approche Paid Owned Earned Media

Définir les éléments de contenu pertinents

• Valoriser les bénéfices et communiquer sa Proposition de Valeur
• Lever les irritants clients identifiés
• Intégrer les nouvelles attentes clients post crise (RSE)

Le site internet et la visibilité digitale ; types de sites, ZMOT, SEO et SEA

• L'emailing et le CRM, bonnes pratiques
• La publication de contenu sur les réseaux sociaux, le brand content et la recherche de viralité
• La publicité digitale
• Exercices applicatifs

Les indicateurs clés de la communication digitale

• Exercice applicatif

Améliorer le ROI de ses actions de communication digitale

• A/B testing – Personnalisation – Call to Action – Couverture et répétition – Re targeting – Choix des mots – Lead scoring

Synthèse et plan d'action personnel