Management - gérer les situations difficiles
Cette formation est conçue pour vous aider à développer les compétences nécessaires pour faire face efficacement aux défis du management dans des situations délicates, tout en maintenant un environnement de travail harmonieux. Elle vous permettra d'acquérir les outils et les techniques nécessaires pour gérer avec confiance et succès les situations difficiles et complexes dans votre rôle de manager. Cette formation s’adresse à toute personne désireuse d’acquérir, de développer et de maîtriser les composantes d'un manager affirmé afin de répondre à ses besoins professionnels ou personnels Le contenu du programme est modulable, il sera adapté et délivré en fonction des attentes du participant
Proposé par
ACB&CO
Prérequis
- Aucun
- Évaluation en amont de la formation : audit et/ou questionnaire en amont de la formation auprès des personnes souhaitant suivre cette action de formation
Public admis
- Salarié en Poste
- Entreprise
Demandeur d'emploi et Etudiant non admis
Financement
- Votre OPCO
- Financement personnel
Financement CPF non pris en charge
Modalités
- En centre
- À distance
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Comprendre les différentes sources et symptômes d’un conflit et savoir les éviter
- Mettre en pratique les grands principes de la gestion de conflits
- Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits
- Maîtriser et adapter sa communication en situation difficile
- Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact
durant un conflit
Programme de la formation
Jour 1 :
cadrage du module de formation
Séquence 1 : comprendre et catégoriser le conflit
Séquence 2 : identifier les situations conflictuelles difficiles
Séquence 3 : Adapter sa communication en situation difficile
Clôture de la journée
Jour 2 :
cadrage du module de formation
Séquence 4 : gérer et résoudre un conflit
Séquence 5 : maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur en situation de tension
Séquence 6 : se mettre en mouvement
clôture de la journée
Modalités d'évaluation
- Avant la formation : Évaluation des besoins opérationnels avec le service rh/formation ou la direction de l'entreprise (dirigeants et/ou managers référents des équipes. Préconisation de la durée, des modules à suivre en adéquation avec les résultats attendus
- Pendant la formation : évaluation des acquis durant le parcours afin d’observer et de mesurer les objectifs de progression
- Fin de formation : vérification des compétences acquises et récapitulatif des points abordés
- Suivi de l’exécution : présences signées numériquement par le(s) stagiaire(s) et par notre formateur à chaque session (signature électronique en ligne)
- Appréciation des résultats : entretien, jeux et grille d’évaluation, questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation
- Modalités de validation des acquis : échanges et interactions avec le participant en fin de cursus sur l’ensemble de la formation et des compétences visées
- Livrable : certificat de réalisation
Méthodes d'accompagnement
Méthode pédagogique :
- Pédagogie active, expositive, interrogative, réflexive, expérientielle, inversée
- Démarche très concrète et participative pour permettre une appropriation et utilisation immédiate
- Co construction d’outils à partir de méthodes apportées par le formateur
- Travail sur la dimension humaine au-delà des outils techniques
- Analyse de cas concrets vécus par les participants
- Interactivité permanente : croisement de regards, co développement - apport d’exemples et de bonnes pratiques (valorisation du positif)
Moyens pédagogiques :
- Apports théoriques et pratiques sur les thématiques traitées pour une vision pragmatique des choses
- Diagnostics / Auto positionnements et tests
- Co construction d’outils entre participants
- Exercices individuels et collectifs
- Exercices collaboratifs et interactifs
- Mises en situation / jeux de rôles
Moyens d'encadrement :
- Tous nos consultants ont une expérience signitificative dans le domaine
Proposé par
ACB&CO
"Communiquez sans frontières"
Proposé par
ACB&CO
Management - gérer les situations difficiles
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