La négociation commerciale par téléphone
Qualiopi
Négocier, promouvoir un service ou un produit par téléphone ! tout un art ! Vous découvrirez lors de cette formation comment être efficace par téléphone pour atteindre l’objectif d’une négociation commerciale réussie.
À partir de
1550 €
Durée
7h en 1 jour
Localisation
Partout en France
Proposé par
GROUPE ARKESYS
Objectifs pédagogiques
- Améliorer sa technique de vente par téléphone
- Augmenter le nombre de rendez-vous ou de ventes par téléphone
Programme de la formation
Thème 1 : L'étape 1 : préparation de l'entretien téléphonique
- Quelle est ma stratégie commerciale, cible visée, nombre d'appels…
- La technique du bris de glace pour mettre l'interlocuteur en confiance
- Qualification des besoins du client
- Pitch produit
Thème 2 : La proposition commerciale
- La nature de l'offre ; le détail des prestations « solutions »
- La vente additionnelle
- Le vocabulaire : les mots forts, les mots faibles, les mots « frein »
Thème 3 : La phase de négociation/argumentation
- La gestion des émotions et gestion du temps de chaque partie prenante ; la force des silences
- Réponse aux objections éventuelles, aux insatisfactions.
- Les différentes formes d'objections et comment y répondre
- Mise en place d'une proposition constructive pour vous et le client.
Thème 4 : Conclusion de l'entretien téléphonique et suite
- 1 _ Le « closing » : étape de verrouillage pour que le prospect adhère à devenir client
- 2 _ Le plan d'action et de suivi pour la fidélisation
- 3 _ Les relances clients : timing, organisation...
Proposé par
GROUPE ARKESYS
"La formation maintenant pour vos talents de demain"
À partir de
1550 €
Durée
7h en 1 jour
Localisation
Partout en France
Proposé par
GROUPE ARKESYS
À partir de
1550 €
