La négociation commerciale par téléphone
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Améliorer sa technique de vente par téléphone
- Augmenter le nombre de rendez-vous ou de ventes par téléphone
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 7 heures réparties sur 1 journée |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 7 heures réparties sur 1 journée |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Négocier, promouvoir un service ou un produit par téléphone ! tout un art !
Vous découvrirez lors de cette formation comment être efficace par téléphone pour atteindre l’objectif d’une négociation commerciale réussie.
Programme
Thème 1 : L'étape 1 : préparation de l'entretien téléphonique
- Quelle est ma stratégie commerciale, cible visée, nombre d'appels…
- La technique du bris de glace pour mettre l'interlocuteur en confiance
- Qualification des besoins du client
- Pitch produit
Thème 2 : La proposition commerciale
- La nature de l'offre ; le détail des prestations « solutions »
- La vente additionnelle
- Le vocabulaire : les mots forts, les mots faibles, les mots « frein »
Thème 3 : La phase de négociation/argumentation
- La gestion des émotions et gestion du temps de chaque partie prenante ; la force des silences
- Réponse aux objections éventuelles, aux insatisfactions.
- Les différentes formes d'objections et comment y répondre
- Mise en place d'une proposition constructive pour vous et le client.
Thème 4 : Conclusion de l'entretien téléphonique et suite
- 1 _ Le « closing » : étape de verrouillage pour que le prospect adhère à devenir client
- 2 _ Le plan d'action et de suivi pour la fidélisation
- 3 _ Les relances clients : timing, organisation...
Prérequis
Public
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- Identifier les symptômes de stress chez vos collaborateurs et mettre en place des actions pour les aider
- Analyser les facteurs de dysfonctionnement d'une équipe et mettre en oeuvre des solutions pour y remédier
- Déterminer les stades de maturité d'une équipe et appliquer les styles de management adaptés
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| Tarif |
A partir de 2 190,00 € |
| Durée |
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Objectifs de la formation
- Découvrez le logiciel de présentation PowerPoint
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A partir de 890,00 € |
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16 heures 19 minutes |
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Objectifs de la formation
- Acquérir les comportements adaptés à une situation d’accueil conflictuelle en face à face
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A partir de 690,00 € |
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4 heures 30 minutes |
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Formation Commercial Avancé : Les Grands comptes + Propositions commerciales pour les marchés clefs + Fidéliser et développer les comptes
Proposé par DAWANObjectifs de la formation
Découvrir l'approche Grands comptes du métier de commercial - Comprendre le fonctionnement des grands comptes - Adapter son travail aux process d'achats et de décision des grands comptes - Apprendre à rédiger une proposition commerciale pour un compte clef- Découvrir les outils et techniques pour fidéliser les clients grands comptes| Tarif |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Préparer efficacement une communication téléphonique
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- Répondre aux exigences spécifiques de l'outil téléphonique
- Identifier les particularités de la communication téléphonique
- Analyser les avantages et les contraintes liés au téléphone
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- Appliquer les principes pour améliorer la communication téléphonique
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| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
Contacter l'organisme |
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