ITIL® Foundation v4
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Utiliser la terminologie ITIL® 4
- Définir les concepts clés de la Gestion des services
- Reconnaître les composantes du Système de Valeur (SVS) et de la Chaîne de Valeur (CVS) des Services
- Poser les principes d'une démarche d'amélioration continue
- Définir le fonctionnement et les interactions de 10 Pratiques de Gestion de Service
- Définir le fonctionnement et les interactions de 4 Pratiques de Gestion générale et de la Gestion des Déploiements
| Tarif |
A partir de 1 950,00 € |
| Durée | 3 jours - 21 h |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 950,00 € |
| Durée | 3 jours - 21 h |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Notre formation ITIL® Foundation v4 vous offre une immersion complète dans les meilleures pratiques de Gestion des Services IT.
ITIL® v4 est la dernière évolution du référentiel leader du secteur, conçu pour accompagner les organisations dans leur transformation numérique et intégrer les pratiques modernes telles que l’Agilité et le DevOps.
Vous apprendrez à définir les concepts clés de la Gestion des Services, reconnaître les composantes du Système et de la Chaîne de Valeur des Services, et instaurer une approche d’amélioration continue.
Nous vous familiariserons avec le fonctionnement et les interactions de 14 Pratiques de Gestion de Service et de la Gestion des Déploiements.
Les discussions pendant les exposés et lors de travaux pratiques en groupes restreints faciliteront l’assimilation des concepts clés.
Programme
Jour 1
Présentation générale du référentiel ITIL® v4 (2 heures)
Comprendre les concepts clés de la gestion des services (3 heures)
- Définir les concepts d'ITIL®
- Service, utilité, garantie, client, utilisateur, management des services, sponsor
- Décrire les concepts clés de création de valeur avec des services
- Coût, valeur, organisation, résultat, livrable, risque, utilité, garantie
- Décrire les concepts clés de la gestion des relations dans le management des services
- Offre de service
- Gestion de la relation de service
- Prestation de service
- Consommation de service
Comprendre les 4 dimensions de la gestion des services (1 heure)
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Chaînes de valeur et processus
Comprendre le but et les composantes du système de valeur des services (ITIL® Svs) (1 heure)
- Décrire le système de valeur des services (ITIL® Svs)
Jour 2
Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services ITIL® (ITIL® Svc) et leurs interconnexions (1 heure)
- Décrire la nature interconnectée de la chaine de valeur des services (ITIL® Svc), et comment elle soutient les flux de valeur
- Décrire le but de chaque activité de la chaîne de valeur
- Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, obtenir et construire, livrer et supporter
Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services (2 heures)
- Décrire la nature, l'utilisation et les interactions des principes directeurs
- Expliquer l'usage des principes directeurs
- Se concentrer sur la valeur
- Commencer où vous en êtes
- Progresser itérativement avec les commentaires
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de manière holistique
- Rester simple et pratique
- Optimiser et automatiser
Comprendre le but des pratiques ITIL® et la terminologie associée (1 heure)
- Situer les 34 pratiques d'ITIL® :
- Les pratiques de Gestion de Service
- Les pratiques de Gestion Technique
- Les pratiques de Gestion Générale
- Définir la terminologie et les termes clés d'ITIL®
- Disponibilité, actif de service, événement, élément de configuration, changement, incident, problème, erreur connue, CAB, CMDB/CMS, SKMS...
Etudier 15 pratiques ITIL® (3 heures)
- Contrôle des changements
- Gestion des actifs IT
- Surveillance et gestion des événements
- Gestion de la configuration de service
Jour 3
Etudier 15 pratiques ITIL® (3 heures)
- Contrôle des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des demandes de services
- Gestion des mises en production
- Gestion des niveaux de service
- Centre de service
- Gestion des relations
- Amélioration continue
- Gestion de la sécurité
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des déploiements
Préparation de l'examen de certification (4 heures)
- Révisions du programme de formation
- Examen blanc avec correction collective et commentée par le formateur
- Méthodologie et conseils pour aborder l'examen
Prérequis
Aucun
Public
- Responsables et managers de services IT
- Responsables et managers de services Métiers
- Ingénieurs et techniciens IT
- Techniciens support
- Ingénieurs et responsables Qualité
- Chefs de projets
- Assistants à Maitrise d'Ouvrage
- Managers de processus
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Gérer les concepts relatifs à la haute vélocité de l'entreprise digitale, y compris l'exigence qu'elle impose à l'IT
- Illustrer le cycle de vie des produits digitaux en fonction du "modèle d'exploitation" ITIL
- Expliquer l'importance des principes directeurs de l'ITIL et d'autres concepts fondamentaux pour fournir de la haute vélocité IT
- Contribuer à la valorisation des produits digitaux
- Vous préparer à passer l'examen "ITIL 4 Specialist HVIT".
| Tarif |
A partir de 1 980,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Distinguer les concepts-clés du management des services
- Identifier les principes directeurs d'ITIL 4 pouvant aider une organisation à adopter et adapter le management des services
- Lister les 4 dimensions de la gestion des services
- Reconnaître le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS)
- Distinguer les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITIL SVC) et leurs interconnexions
- Mettre en oeuvre les pratiques ITIL, leurs buts et leurs principaux termes.
| Tarif |
A partir de 1 990,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Réussir la certification DevOps Foundation du DevOps Institute
- Comprendre le mouvement DevOps et en tirer tous les bénéfices pour votre entreprise: améliorer le time to market de vos applications tout en développant qualité, exploitabilité et maîtrise des risques
- Aborder tous les bras de leviers disponibles : communication, culture, organisation, outillage, relations avec les pratiques Agiles, Lean et ITSM, normes et standards.
- Connaître les enjeux du métier de DevOps, maîtriser les valeurs, principes et pratiques de DevOps et disposer d’un aperçu des outils d’automatisation
| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Se préparer au passage de l'examen de certification ITIL 4 Foundation
- Connaître l'histoire d'ITIL et ses changements
- Maîtriser les concepts fondamentaux de la gestion de services
- Connaître les 7 principes directeurs d'ITIL 4
- Comprendre le Service Value System et le Service Value Chain
- Utiliser les bonnes pratiques ITIL
- Maîtriser les 7 pratiques clés
| Tarif |
A partir de 2 100,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire la terminologie propre aux tests en environnement Agile
- Définir le rôle d'un testeur dans une équipe Agile
- Utiliser les bonnes pratiques du test dans un projet Agile
- Vous préparer et passer l'examen de certification "CFTL - ISTQB Foundation Agile Tester".
| Tarif |
A partir de 1 850,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre ce qu’est le mouvement DevOps.
- Connaître les enjeux du métier de DevOps.
- Maîtriser les valeurs, principes et pratiques de DevOps.
- Disposer d’un aperçu des outils d’automatisation.
- Préparer la certification "DevOps Foundation (DOFD)®".
| Tarif |
A partir de 2 395,00 € |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Planifier et créer un flux de valeur de service pour créer, fournir et soutenir des services
- Expliquer comment les pratiques ITIL 4 pertinentes contribuent à la création, la livraison et l'assistance sur le SVS et les flux de valeur
- Créer, fournir et soutenir des services
- Vous préparer à passer l'examen "ITIL 4 Create, Deliver, Support".
| Tarif |
A partir de 1 980,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Comprendre la structure et la terminologie de la méthode PRINCE2® - Savoir les caractéristiques, le contexte d'un projet et les bénéfices d'adopter la méthode PRINCE2® - Pouvoir exposer les principes PRINCE2® - Décrire la finalité des rôles et produits management PRINCE2® - Enoncer le but, les objectifs et le contexte de chaque processus PRINCE2® - Passer l'examen « PRINCE2® Foundation »Pouvoir mener des raisonnements supportant les processus, les thèmes et les principes de PRINCE2® - Maîtriser les relations entre les processus, thèmes, principes et produits management PRINCE2® - Avoir une connaissance détaillée de l'utilisation de PRINCE2® et de son adaptation dans toutes les circonstances - Etre capable de mettre en œuvre leur connaissance - Passer l'examen « PRINCE2® Practitionner »| Tarif |
A partir de 3 675,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Comprendre la structure et la terminologie de la méthode PRINCE2® - Savoir les caractéristiques, le contexte d'un projet et les bénéfices d'adopter la méthode PRINCE2® - Pouvoir exposer les principes PRINCE2® - Décrire la finalité des thèmes, rôles et produits management PRINCE2® - Enoncer le but, les objectifs et le contexte de chaque processus PRINCE2® - Passer l'examen « PRINCE2® Foundation »Pouvoir mener des raisonnements supportant les processus, les thèmes et les principes de PRINCE2® - Maîtriser les relations entre les processus, thèmes, principes et produits management PRINCE2® - Avoir une connaissance détaillée de l'utilisation de PRINCE2® et de son adaptation dans toutes les circonstances - Etre capable de mettre en œuvre leur connaissance - Passer l'examen « PRINCE2® Practitionner »| Tarif |
A partir de 3 675,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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