ITIL® Foundation v4
Notre formation ITIL® Foundation v4 vous offre une immersion complète dans les meilleures pratiques de Gestion des Services IT. ITIL® v4 est la dernière évolution du référentiel leader du secteur, conçu pour accompagner les organisations dans leur transformation numérique et intégrer les pratiques modernes telles que l’Agilité et le DevOps. Vous apprendrez à définir les concepts clés de la Gestion des Services, reconnaître les composantes du Système et de la Chaîne de Valeur des Services, et instaurer une approche d’amélioration continue. Nous vous familiariserons avec le fonctionnement et les interactions de 14 Pratiques de Gestion de Service et de la Gestion des Déploiements. Les discussions pendant les exposés et lors de travaux pratiques en groupes restreints faciliteront l’assimilation des concepts clés.
Proposé par
ENI Service
Objectifs pédagogiques
- Utiliser la terminologie ITIL® 4
- Définir les concepts clés de la Gestion des services
- Reconnaître les composantes du Système de Valeur (SVS) et de la Chaîne de Valeur (CVS) des Services
- Poser les principes d'une démarche d'amélioration continue
- Définir le fonctionnement et les interactions de 10 Pratiques de Gestion de Service
- Définir le fonctionnement et les interactions de 4 Pratiques de Gestion générale et de la Gestion des Déploiements
Programme de la formation
Jour 1
Présentation générale du référentiel ITIL® v4 (2 heures)
Comprendre les concepts clés de la gestion des services (3 heures)
- Définir les concepts d'ITIL®
- Service, utilité, garantie, client, utilisateur, management des services, sponsor
- Décrire les concepts clés de création de valeur avec des services
- Coût, valeur, organisation, résultat, livrable, risque, utilité, garantie
- Décrire les concepts clés de la gestion des relations dans le management des services
- Offre de service
- Gestion de la relation de service
- Prestation de service
- Consommation de service
Comprendre les 4 dimensions de la gestion des services (1 heure)
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Chaînes de valeur et processus
Comprendre le but et les composantes du système de valeur des services (ITIL® Svs) (1 heure)
- Décrire le système de valeur des services (ITIL® Svs)
Jour 2
Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services ITIL® (ITIL® Svc) et leurs interconnexions (1 heure)
- Décrire la nature interconnectée de la chaine de valeur des services (ITIL® Svc), et comment elle soutient les flux de valeur
- Décrire le but de chaque activité de la chaîne de valeur
- Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, obtenir et construire, livrer et supporter
Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services (2 heures)
- Décrire la nature, l'utilisation et les interactions des principes directeurs
- Expliquer l'usage des principes directeurs
- Se concentrer sur la valeur
- Commencer où vous en êtes
- Progresser itérativement avec les commentaires
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de manière holistique
- Rester simple et pratique
- Optimiser et automatiser
Comprendre le but des pratiques ITIL® et la terminologie associée (1 heure)
- Situer les 34 pratiques d'ITIL® :
- Les pratiques de Gestion de Service
- Les pratiques de Gestion Technique
- Les pratiques de Gestion Générale
- Définir la terminologie et les termes clés d'ITIL®
- Disponibilité, actif de service, événement, élément de configuration, changement, incident, problème, erreur connue, CAB, CMDB/CMS, SKMS...
Etudier 15 pratiques ITIL® (3 heures)
- Contrôle des changements
- Gestion des actifs IT
- Surveillance et gestion des événements
- Gestion de la configuration de service
Jour 3
Etudier 15 pratiques ITIL® (3 heures)
- Contrôle des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des demandes de services
- Gestion des mises en production
- Gestion des niveaux de service
- Centre de service
- Gestion des relations
- Amélioration continue
- Gestion de la sécurité
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des déploiements
Préparation de l'examen de certification (4 heures)
- Révisions du programme de formation
- Examen blanc avec correction collective et commentée par le formateur
- Méthodologie et conseils pour aborder l'examen
Proposé par
ENI Service
"votre centre de formation informatique de confiance"
Proposé par
ENI Service
