Formation Windows 10 Support et Dépannage
Au cours de cette formation, vous apprendrez à identifier et résoudre les problèmes liés au démarrage, services et applications Windows 10. Vous saurez également à l'issue de la formation Windows 10 Support et dépannage vous approprier les meilleures pratiques pour dépanner des PCs à distance et résoudre des problèmes de connectivité réseau, mais également détecter et résoudre les problèmes liés aux périphériques et pilotes de périphériques. Enfin, vous pourrez vous entraîner à remédier aux problèmes d'accès aux ressources et paramètres utilisateurs ! Réservez dès maintenant votre formation Windows 10 Support et Dépannage disponible à distance comme en présentiel !
Proposé par
Sparks
Prérequis
Public admis
- Salarié en Poste
- Entreprise
Demandeur d'emploi et Etudiant non admis
Financement
- Votre OPCO
- Financement personnel
Financement CPF non pris en charge
Modalités
- En centre
- En entreprise
- À distance
Objectifs pédagogiques
- Savoir détecter et résoudre les problèmes, et dépanner les ordinateurs sous Windows 10
- Savoir détecter et dépanner les problèmes de démarrage, d'applications, de périphérique et de matériel, sur place ou à distance
- Gérer le matériel et les pilotes de périphériques
- Résoudre les problèmes de connectivité réseau
- Savoir accéder aux ressources au sein ou en dehors d'un domaine, réaliser des opérations de maintenance
- Savoir récupérer les données
Programme de la formation
Introduction à la formation Windows 10 Support et dépannage
Présentation générale et objectifs de cette formation Windows 10
Bref retour sur Windows 10, mise en perspective du rôle de technicien support
Les différentes étapes et les outils impliqués dans un processus de dépannage
Exemples de cas pratiques : tour de table, présentation des participants et échanges sur les contextes professionnels et perspectives d’application des nouvelles compétences acquises à l’issue de la formation. Retour d’expérience sur l’utilisation d’une méthodologie pour la résolution de problèmes, utilisation de divers outils (ERD, diagnostic Windows, base de connaissances).
Problèmes de démarrage
L’environnement de récupération Windows 10
Optimiser et dépanner les paramètres de démarrage
Résoudre les problèmes liés aux services du système d’exploitation
Récupérer les lecteurs protégés BitLocker
Exemples de cas pratiques : utilisation de la technique ReadyBoost, accès à un programme avec l’algorithme SuperFetch, récupération d’un drive BitLocker, création d’un nouveau mot de passe.
Gestion du matériel et des pilotes de périphériques
Erreurs courantes de pilotes de périphériques
Dépannage Hardware et défaillances physiques
Surveiller la fiabilité
Configurer le registre
Exemples de cas pratiques : dépannage d’un pilote manquant, résolution des problèmes matériels, configuration des paramètres de stratégies de groupe.
Dépannage à distance
Utiliser le Bureau à distance sous Windows 10
L’assistance à distance
Utiliser PowerShell pour gérer les ordinateurs distants
Exemples de cas pratiques : gestion de problèmes à distance avec le bureau distant ou Windows PowerShell.
Problèmes de connectivité réseau
Paramètres réseau
Dépanner la connectivité réseau et la résolution de nom
Dépanner la connectivité VPN et DirectAccess
Exemples de cas pratiques : paramétrage du réseau, résolution de problèmes sur un réseau sans-fil.
Stratégies de groupe
Comprendre et dépanner l’application Group Policy (stratégies de groupe)
Résoudre les erreurs de configuration client
Exemple de cas pratique : dépannage des stratégies de groupe (GP).
Paramètres utilisateurs
Résoudre les problèmes de connexion
Dépanner les paramètres utilisateurs
Exemples de cas pratiques : résolution d’un problème de connexion ou de redirection de fichier.
Accès aux ressources au sein ou en dehors d’un domaine
Résoudre les problèmes de permissions
Récupérer des fichiers protégés avec le système EFS (Encrypting File System)
Problèmes d’accès à une imprimante
Clients hors domaine : configurer et dépanner l’accès aux dossiers et à OneDrive
Exemples de cas pratiques : résolution d’un problème d’accès à un fichier, à une imprimante, cas de clients non membres du domaine.
Dépannage des applications
Installation des applications Desktop : problèmes courants
Dépanner les applications
Gérer les applications Windows Store et les applications Web de l’entreprise
Exemples de cas pratiques : dépannage d’AppLocker, des erreurs de compatibilité, d’Internet Explorer ou Edge.
Opérations de maintenance
Gérer et dépanner l’activation dans Windows 10
Surveillance des performances du poste
Considérations pour les mises-à-jour d’applications et de Windows
Exemples de cas pratiques : résolution de problèmes liés à la performance, au CPU ou au disque.
Récupération de données
Récupérer des fichiers dans Windows 10
Récupérer le système d’exploitation
Exemples de cas pratiques : résolution de problèmes liés aux versions précédentes, utilisation des fonctionnalités de récupération de fichiers.
Proposé par
Sparks
"Tout l'IT, vraiment tout"
Proposé par
Sparks
