Formation ServiceNow
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Comprendre l'architecture et les modules principaux de ServiceNow
- Naviguer et personnaliser l'interface utilisateur de ServiceNow
- Gérer efficacement les incidents et les changements
- Utiliser et administrer la CMDB pour gérer les éléments de configuration et les assets
- Créer et gérer des offres de services et des demandes
- Concevoir et automatiser des workflows
- Créer des rapports et des tableaux de bord pour le suivi et l'analyse des performances
| Tarif |
A partir de 4 250,00 € |
| Durée | 5 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 4 250,00 € |
| Durée | 5 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Notre formation ServiceNow vous offre une immersion complète et pratique dans l'utilisation de cette plateforme leader de gestion des services IT. Sur cinq jours, vous apprendrez à naviguer dans l'interface, gérer les incidents et les changements, utiliser la CMDB, créer des offres de services, et concevoir des workflows et des rapports efficaces. Chaque session combine des explications théoriques avec des ateliers pratiques pour garantir une maîtrise complète des fonctionnalités de ServiceNow. Rejoignez notre formation ServiceNow pour transformer votre gestion des services IT et maximiser votre efficacité opérationnelle !
Programme
Introduction à la formation ServiceNow
Présentation de ServiceNow : histoire, modules principaux, architecture générale.
Atelier pratique : exploration guidée de l’interface ServiceNow.
Interface utilisateur : navigation dans l’interface, personnalisation de l’interface utilisateur, recherches, trucs et astuces.
Exercice pratique : navigation, recherches et recherches avancées.
Gestion des incidents et des changements
Gestion des incidents : concepts clés, cycle de vie d’un incident.
Atelier pratique : création et gestion d’incidents dans ServiceNow.
Gestion des changements (Changes) : processus de gestion des changements, types de changements.
Atelier pratique : gestion des changements.
CMDB (Configuration Management Database)
Introduction à la CMDB : concepts clés, structure de la CMDB.
Atelier pratique : création et gestion des éléments de configuration dans la CMDB.
Gestion des éléments de configuration (CI) : relations et dépendances, gestion des assets.
Exercice pratique : mise en place de relations et de dépendances entre les CI et utilisation des assets.
Création des offres de services et gestion des demandes
Catalogue de services : concept et structure.
Atelier pratique : création d’une offre de service simple de bout en bout.
Création des offres de services : best practices, définition des éléments de service.
Exercice pratique : mise en place d’un catalogue de services et définition des éléments associés.
Workflows et reporting
Workflows : concept, création et gestion des workflows dans ServiceNow (workflow et Flow Designer).
Exercice pratique : utilisation des workflows complexes et Flow Designer pour automatiser des processus métiers.
Reports : concept, création et gestion des rapports/dashboards dans ServiceNow.
Exercice pratique : création de divers types de rapports et tableaux de bord.
