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Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
Durée | 2 jours |
Modes |
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Sessions | |
Lieux | Partout en France |
Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
Durée | 2 jours |
Modes |
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Sessions | |
Lieux | Partout en France |
Libérez le potentiel de votre équipe grâce à notre formation. Pendant deux jours dynamiques, les participants maîtriseront l'art de transformer les interactions difficiles avec les clients en expériences gratifiantes, en assurant la fidélité des clients et en améliorant la satisfaction. Idéale pour les professionnels de la vente, cette formation est la clé d'une relation client saine et efficace !
Définition et importance de la satisfaction du client
Indicateurs clés de la satisfaction de la clientèle
Mesurer et contrôler les niveaux de satisfaction
Exemples d’activités pratiques : jeux de rôle d’entretiens avec des clients, analyse d’enquêtes de satisfaction
Techniques de communication verbale et non verbale
Écoute active et empathie
Techniques pour annoncer de mauvaises nouvelles
Exemples d’activités pratiques : jeux de rôle sur la communication, exercices d’entraînement à l’empathie
Étapes pour une résolution efficace des plaintes
Modèles de résolution des conflits (par exemple, Thomas-Kilmann)
Techniques de désescalade pour les situations tendues
Exemples d’activités pratiques : jeu de rôle sur la résolution des conflits, simulation de traitement des plaintes
Fixer des objectifs personnels et d’équipe pour la relation client
Techniques pour recueillir du feedback et tirer des enseignements de l’expérience
Mise en œuvre d’un cycle d’amélioration continue
Exemples d’activités pratiques : création de plans d’action personnels, sessions d’évaluation par les pairs
Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
Durée |
2 jours |
Modes |
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Maîtriser les mécanismes de base et le fonctionnement de la réassurance
Identifier les différents types de clauses des contrats de réassurance
Intégrer les principes utilisés pour effectuer une tarification en réassurance
Tarif |
A partir de 3 895,00 € |
Durée |
6 jours - 42 heures |
Modes |
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Cette formation a pour objectif de découvrir le BIM et les principes de la modélisation 3D avec le logiciel ArchiCAD. Elle permet de découvrir les principaux outils et de comprendre la conception de projets avec ArchiCAD.
Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
Durée |
5j / 35h |
Modes |
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Tarif |
A partir de 1 090,00 € |
Durée |
1 jour |
Modes |
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Tarif |
A partir de 2 036,00 € |
Durée |
2 jours |
Modes |
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Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
Durée |
1j / 7h |
Modes |
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Tarif |
A partir de 1 133,00 € |
Durée |
1 jour |
Modes |
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Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
Durée |
2j / 14h |
Modes |
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Tarif |
A partir de 3 250,00 € |
Durée |
5 jours |
Modes |
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Tarif |
Contacter l'organisme |
Durée |
3 jours (21 heures) |
Modes |
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