Formation Prévenir et gérer les conflits
Grâce à la formation Prévenir et gérer les conflits, vous saurez identifier l'origine et la nature du conflit. Vous développerez de nouveaux comportements permettant de gérer une situation conflictuelle et vous découvrirez des outils et des méthodes pour prévenir et mieux gérer les différents types de conflits.
Proposé par
Sparks
Objectifs pédagogiques
- Identifier les différents types de conflit
- Distinguer les différentes attitudes face au conflit pour y faire face avec sérénité
- Comprendre comment s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
- Être en mesure d'améliorer la communication interne au sein de son entreprise
Programme de la formation
Définition du conflit
Qu’est ce qu’un conflit?
Les différents types de conflit
La différence entre conflits et tensions
Les origines du conflit
La nature du conflit
Les signaux d’alarme
Les différentes attitudes face au conflit
Diagnostic personnel: mieux se connaitre permet de mieux appréhender le conflit
Le fonctionnement de ses interlocuteurs en situation complexe
Les comportements apaisants
Les comportements conflictuels : passif, agressif, manipulateur
Les signaux verbaux et non-verbaux
Les manipulations quotidiennes
Canaliser les émotions de vos collaborateurs
Comment faire face au conflit
Les solutions préventives
Mettre en place les règles du jeu
Construire les conditions pour favoriser la cohésion
Améliorer la communication interne
Savoir s’affirmer pour mieux désamorcer le conflit
Remplacer la fuite et l’agressivité
Transformer la manipulation en assertivité
La gestion d’une situation conflictuelle au quotidien
Repérer les sources du conflits
Négociation ou médiation?
Se fixer des objectifs
Savoir favoriser la relation win-win
Exprimer des critiques constructives
Proposé par
Sparks
"Tout l'IT, vraiment tout"
Proposé par
Sparks
