Formation Jira Service Desk
Cette formation Jira Service Desk vous permettra non seulement d'acquérir les bases pour une utilisation optimale de l'outil, mais également d'appréhender la configuration de SLA complexes en plongeant dans les concepts avancés et les différents paramétrages possibles. A l'issue de cette formation, les apprenants auront pris en main les fonctionnalités avancées de Jira Service Desk et seront en mesure de construire leur propre système, qui répondra à leurs besoins particuliers.
Proposé par
Sparks
Objectifs pédagogiques
- Approfondir ses connaissances de l'outil
- Découvrir les dernières nouveautés
Programme de la formation
Chapitres
Implémentation d’un portail utilisateur avancé
Configuration et utilisation des SLA pour les agents Service Desk
Gestion des organisations
Connexion à la base de connaissances
Automations
Rapports spécifiques et visualisation du respect des accords de niveau de service
Intégration site web
Gestion des boites mails du projet
Proposé par
Sparks
"Tout l'IT, vraiment tout"
Proposé par
Sparks
