Formation CX Design
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
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Objectifs de la formation
- Analyser les besoins et les attentes des clients afin de définir des stratégies de Customer eXperience (CX)
- Comprendre les principes de l'expérience utilisateur (UX) et leur application dans la conception CX
- Concevoir et mettre en œuvre des Service Blueprints efficaces qui améliorent les interactions avec les clients à chaque point de contact
- Sélectionner les outils et technologies adéquats pour créer des expériences client personnalisées et attrayantes
- Évaluer et mesurer l'impact des stratégies CX sur la satisfaction des clients et les résultats de l'entreprise
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Transformez l'approche de votre équipe en matière d'interactions avec les clients grâce à notre programme de formation "Customer Experience (CX) Design". Pendant 2 jours, plongez dans l'art et la science de la création d'expériences client inoubliables, en combinant des outils numériques de pointe avec des principes UX éprouvés. Donnez à votre équipe les moyens d'analyser, de concevoir et d'affiner des stratégies CX qui non seulement répondent aux attentes des clients, mais les dépassent. Ne vous contentez pas de satisfaire vos clients, ravissez-les !
Programme
Introduction à la formation CX Design et principes fondamentaux
Comprendre le CX Design et son importance pour la réussite d’une entreprise.
La relation et les différences entre expérience client et expérience utilisateur.
Les principes clés de l’expérience client : centré sur l’utilisateur, cohérence, personnalisation…
Décrypter les nouveaux usages, la psychologie et le comportement des clients.
Le rôle de l’empathie dans la conception de l’expérience client.
Exemples d’activités pratiques : analyse d’études de cas de stratégies CX réussies et échouées.
Analyser les besoins et les attentes des clients : personas et journey maps
Recueillir la voix du client (VOC) : techniques de collecte d’informations (enquêtes, entretiens, groupes de discussion).
Création de personas clients.
Cartographie du parcours pour comprendre les points de contact avec le client : la journey map.
Exemples d’activités pratiques : développement de personas clients basés sur des données réelles, création d’une journey map.
Principes d’UX Design
Principes clés de la conception de l’expérience utilisateur en matière de CX.
Application des principes UX pour améliorer les points de contact avec les clients.
Outils et techniques pour l’optimisation de l’expérience utilisateur.
Exemples d’activités pratiques : refonte d’une section d’un site web ou d’une application pour améliorer l’expérience utilisateur.
Service Blueprints et opérationnalisation
Introduction aux Service Blueprints, conception et mise en œuvre.
Incorporation du feedback clients dans les stratégies CX.
Aligner les processus organisationnels sur les objectifs d’expérience client.
Exemples d’activités pratiques : création d’un service blueprint pour un parcours client spécifique.
Outils et technologies pour la conception CX
Vue d’ensemble des outils numériques actuels pour la CX (systèmes CRM, outils d’analyse, personnalisation basée sur l’IA).
Intégration de la technologie dans les stratégies CX.
Exemples d’activités pratiques : utilisation d’un outil CX spécifique pour concevoir une enquête auprès des clients ou un mécanisme de feedback, études de cas d’une stratégie CX améliorée par l’utilisation d’un outil dédié.
Mesurer et améliorer l’expérience client
Mesures clés pour évaluer l’expérience client (NPS, CSAT, CES…).
Techniques d’amélioration continue de l’expérience client.
Exemples d’activités pratiques : analyse de feedbacks clients et proposition d’améliorations.
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expérimenter vous-même chaque étape du Design Thinking Sprint pour faire vivre cette approche d'innovation centrée sur l'humain
- Cadrer la demande de l'équipe ou du Product Owner avec une prise de brief
- Designer un sprint pour aboutir aux livrables nécessaires au processus d'innovation
- Pratiquer la posture du facilitateur, le serviteur leader de l'équipe d'innovation
- Analyser votre facilitation pour vous améliorer.
| Tarif |
A partir de 3 600,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Formation Google Cloud Platform : Préparation à la Certification Professionnal Cloud Architect
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation Google Cloud Platform : Préparation à la certification Professionnal Cloud Architect vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Connaître les particularités de l'examen de certification Professional Cloud Architect de Google Platform
- Analyser des exemples d'études de cas
- Passer en revue les compétences Conception et en Mise en œuvre, avec des exemples et des conseils utiles pour l'examen
- Passer en revue les compétences Optmisation et en Exploitation, avec des exemples et des conseils utiles pour l'examen
- Vous exercer sur des ateliers individuels
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Insuffler l'esprit start-up dans votre entreprise
- Faire émerger des idées disruptives (méthode design thinking...)
- Proposer des services ou produits de rupture
- Doper la créativité et l'intelligence collective de vos équipes !
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l’issue de cette formation PowerPoint, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Construire votre propre charte graphique
- Connaître les règles de conception incontournables
- Utiliser les bons outils dans une démarche professionnelle
- Animer et projeter une présentation
| Tarif |
A partir de 710,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Mémoriser les bases de JavaScript et de son utilisation pour le DOM
- Gérer les évènements et les manipulations dynamiques
- Identifier les règles d'or de la programmation avec JavaScript
- Réaliser des appels synchrones (Ajax)
- Exploiter les media queries en JavaScript pour une interface responsive.
| Tarif |
A partir de 1 830,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Spring, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre les apports du framework Spring (IoC, AOP, ...)
- Savoir mettre en place une IDE productif et bonnes pratiques de développement
- Savoir gérer la configuration des propriétés et des composants d’une application
- Être capable d’implémenter toutes les couches d’une application Web d’entreprise (Web/Rest, Service, Accès aux données…)
- Savoir mettre en œuvre la sécurité au sein de son développement Spring
- Savoir mettre en œuvre des tests avec Spring
| Tarif |
A partir de 1 690,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Réaliser des dessins et esquisses 3D avec ZWCAD
- Connaître les généralités du logiciel, savoir sélectionner des objets
- Maîtriser l'aide au dessin, gérer les calques, les fonctions de dessin et de modification
- Savoir créer du texte, utiliser les commandes de cotation
- Gérer les blocs et attributs, l'espace objet et l'espace papier
- Créer et imprimer des documents
- Gérer les échanges
| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Cette formation se fonde sur une trame pédagogique largement ouverte sur les questions des apprenants. Le programme est donc prévu pour prendre en compte les besoins particuliers. Le but de ce stage est de vous permettre de dresser un inventaire de vos interrogations et de trouver une réponse technique adaptée, à partir des difficultés que vous avez rencontrées dans votre pratique d’Autocad.
A cette occasion, vous pourrez renforcer la stabilité de vos méthodes, préciser différentes options en tenant compte d’objectifs spécifiques, améliorer la fluidité des échanges avec les différents acteurs des projets, découvrir enfin des aspects insuffisamment explorés d’Autocad mais souvent importants à connaitre.
Ce stage vous permettra de développer des aspects spécifiques de vos compétences, en rapport avec des cas concrets et avec des appuis méthodologiques renforcés.
La formation se déroule sur la dernière version en cours mais peut tout à fait être adaptée sur les versions antérieures selon les besoins. Contactez notre service commercial pour connaitre les modalités d'inscription.
| Tarif |
A partir de 960,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5 jours (35 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation Framework JBoss Seam vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Connaître la nouvelle architecture des applications Java EE 5
- Appréhender l'intégralité de ce nouveau framework
| Tarif |
A partir de 2 390,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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