Formation CX Design
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Analyser les besoins et les attentes des clients afin de définir des stratégies de Customer eXperience (CX)
- Comprendre les principes de l'expérience utilisateur (UX) et leur application dans la conception CX
- Concevoir et mettre en œuvre des Service Blueprints efficaces qui améliorent les interactions avec les clients à chaque point de contact
- Sélectionner les outils et technologies adéquats pour créer des expériences client personnalisées et attrayantes
- Évaluer et mesurer l'impact des stratégies CX sur la satisfaction des clients et les résultats de l'entreprise
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Transformez l'approche de votre équipe en matière d'interactions avec les clients grâce à notre programme de formation "Customer Experience (CX) Design". Pendant 2 jours, plongez dans l'art et la science de la création d'expériences client inoubliables, en combinant des outils numériques de pointe avec des principes UX éprouvés. Donnez à votre équipe les moyens d'analyser, de concevoir et d'affiner des stratégies CX qui non seulement répondent aux attentes des clients, mais les dépassent. Ne vous contentez pas de satisfaire vos clients, ravissez-les !
Programme
Introduction à la formation CX Design et principes fondamentaux
Comprendre le CX Design et son importance pour la réussite d’une entreprise.
La relation et les différences entre expérience client et expérience utilisateur.
Les principes clés de l’expérience client : centré sur l’utilisateur, cohérence, personnalisation…
Décrypter les nouveaux usages, la psychologie et le comportement des clients.
Le rôle de l’empathie dans la conception de l’expérience client.
Exemples d’activités pratiques : analyse d’études de cas de stratégies CX réussies et échouées.
Analyser les besoins et les attentes des clients : personas et journey maps
Recueillir la voix du client (VOC) : techniques de collecte d’informations (enquêtes, entretiens, groupes de discussion).
Création de personas clients.
Cartographie du parcours pour comprendre les points de contact avec le client : la journey map.
Exemples d’activités pratiques : développement de personas clients basés sur des données réelles, création d’une journey map.
Principes d’UX Design
Principes clés de la conception de l’expérience utilisateur en matière de CX.
Application des principes UX pour améliorer les points de contact avec les clients.
Outils et techniques pour l’optimisation de l’expérience utilisateur.
Exemples d’activités pratiques : refonte d’une section d’un site web ou d’une application pour améliorer l’expérience utilisateur.
Service Blueprints et opérationnalisation
Introduction aux Service Blueprints, conception et mise en œuvre.
Incorporation du feedback clients dans les stratégies CX.
Aligner les processus organisationnels sur les objectifs d’expérience client.
Exemples d’activités pratiques : création d’un service blueprint pour un parcours client spécifique.
Outils et technologies pour la conception CX
Vue d’ensemble des outils numériques actuels pour la CX (systèmes CRM, outils d’analyse, personnalisation basée sur l’IA).
Intégration de la technologie dans les stratégies CX.
Exemples d’activités pratiques : utilisation d’un outil CX spécifique pour concevoir une enquête auprès des clients ou un mécanisme de feedback, études de cas d’une stratégie CX améliorée par l’utilisation d’un outil dédié.
Mesurer et améliorer l’expérience client
Mesures clés pour évaluer l’expérience client (NPS, CSAT, CES…).
Techniques d’amélioration continue de l’expérience client.
Exemples d’activités pratiques : analyse de feedbacks clients et proposition d’améliorations.
Prérequis
Public
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
- Maîtriser les nouvelles obligations relatives à la procédure d’évaluation environnementale
- Cerner l’incidence de la réforme de l’évaluation environnementale sur vos opérations d’aménagement et de construction
- Comprendre les enjeux de la loi Elan
- Connaître les nouveautés apportées par le décret du 4 juin 2018
- Anticiper les risques liés aux recours contentieux
| Tarif |
A partir de 900,00 € |
| Durée |
1 jour 7 heures |
| Modes |
|
Formation Comprendre le fonctionnement et les attributions des représentants du personnel
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Distinguer les différents mandats de représentants du personnel
- Cerner les règles de fonctionnement essentielles des IRP
- Prévenir les risques de délit d'entrave
| Tarif |
A partir de 1 803,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Décrire le cadre applicable et la démarche à suivre
- Eviter les contentieux
- Anticiper les risques
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Comprendre les principes de base de la qualité en anatomie et cytologie pathologique
- Maîtriser les outils et procédures de la démarche qualité
- Assurer la gestion et l'amélioration continue de la qualité
| Tarif |
A partir de 1 740,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Décrire le cloud AWS et l'infrastructure mondiale
- Identifier les services AWS et les principaux cas d'usage
- Comprendre les principes architecturaux de base du cloud AWS
- S'approprier les problématiques de sécurité et conformité de la plateforme, ainsi que le modèle de responsabilité partagée
- Connaître les différents modèles de facturation, de gestion de compte et de tarification
- Identifier les sources de documentation et d'assistance technique
- Comprendre la proposition de valeur du cloud AWS
- Définir les bases d'une migration vers AWS et le cadre Well-Architected AWS
| Tarif |
A partir de 800,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Identifier les événements ou opérations impactant le calcul de l'impôt du contribuable (situation familiale, réductions d'impôt, etc.)
- Examiner les modalités de détermination de la base imposable des différents revenus catégoriels (salaires, revenus fonciers, revenus financiers, plus-values de cessions de valeurs mobilières)
- Déclarer les revenus de source étrangère
| Tarif |
A partir de 1 236,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
|
Formation Stratégie de rémunération : enjeux et élaboration efficace d'une politique de rémunération
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Déterminer les points clés pour mettre en place une stratégie de rémunération cohérente avec la politique RH
- Analyser les caractéristiques, les avantages et les inconvénients des principaux outils de management de la rémunération.
- Mettre en place une communication efficace sur la politique de rémunération
| Tarif |
A partir de 1 113,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Intégrer le développement durable dans les achats
- Evaluer et impliquer les fournisseurs
- Mettre en place une stratégie d'achats responsables
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Identifier les obligations en matière de TVA
- Établir la déclaration de la TVA
- Analyser la déclaration et son impact sur l'entreprise
- Examiner le remboursement du crédit de TVA
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
