E-LEARNING Animer et tutorer une formation

Décrire les spécifications techniques d'un poste client

• Spécifications techniques
• Installation des plugins
• Diagnostic d'incident
• Aide sur les logiciels anti pop-up (page d'accueil)

Accueillir les apprenants

• Accueil d'un groupe de stagiaire
• Accueil individuel (centre de ressource ouvert)
• Accueil individuel téléphonique (apprenant distant)

Sensibiliser les apprenants à la méthode d'apprentissage

• Mise en évidence des différences entre un stage en centre de ressources et une formation de groupe traditionnelle
• Présentation de la plateforme et des fonctionnalités de l'interface apprenant
• Information sur le reporting réalisé par la plateforme
• Gestion de l'autonomie de l'apprenant au sein d'un groupe
• Sensibiliser l'apprenant à modérer le rythme qu'il s'impose
• Informer les apprenants du rôle du tuteur
• Autonomie sur les pauses

Expliquer les rôles du tuteur

• Surveillance discrète du déroulement des cursus
• Assistance individuelle
• Gestion du temps consacré à l'assistance individuelle
• Capacité de gérer ponctuellement une réflexion de groupe
• Savoir valoriser les réussites et ne pas minimiser les échecs
• Capacité à différencier un besoin d'assistance d'un besoin de modification du contenu du cursus en cours
• Gérer les fins de cursus anticipé

Gérer la fin de stage

• Possibilité de réinscription à une nouvelle cession ou passage en apprentissage tutoré distant
• Gestion des départs groupés et des départs « égrainés »
• Bilan du tuteur et remonté d'information

Communiquer et gérer les incidents

• Identifier et communiquer précisément les spécifications techniques des postes clients
• Formaliser une procédure de vérification des spécifications (notamment si les postes clients sont extérieurs à l'entreprise)
• « Masteriser » et sécuriser les postes dédiés de l'entreprise
• Prévoir une « FAQ » sur les problèmes les plus fréquents
• Centraliser toutes les actions d'assistance et les solutions trouvées (« base de connaissance »)
• Formaliser les circuits de remontée d'incidents suivant le type de problème (service informatique, prestataire externe, fournisseur d'accès, hébergeur)
• Prévoir une solution de repli pour les apprenants (poste dédié et techniquement maîtrisé dans l'entreprise)
• Prévenir les responsables
• Veiller à la résolution du problème
• Identifier les mesures de prévention et/ou de correction à prendre