Conseil de vente en magasin et à distance
Public admis
- Salarié en Poste
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- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance.Utiliser des outils danalyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché.
Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services.
| Tarif |
A partir de 589,00 € |
| Durée | Suivi pédagogique en distanciel sur mesure |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux |
Toulouse, Toulon, Perpignan, Calvi, Mayenne, Compiègne, Revigny-sur-Ornain, Craponne-sur-Arzon, Orléans, Alès,...
et 77 autres villes |
| Tarif |
A partir de 589,00 € |
| Durée | Suivi pédagogique en distanciel sur mesure |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux |
Toulouse, Toulon, Perpignan, Calvi, Mayenne, Compiègne, Revigny-sur-Ornain, Craponne-sur-Arzon, Orléans, Alès,...
et 77 autres villes |
Programme
Evaluation initiale
Module 1 : La compréhension basique du processus de vente
Quels sont les différents types de cycles de vente ?
Vente en B2B ou B2C : modalités applicables par le vendeur et dispositions diverses
Abordons les spécificités de la vente en B2B
La vente en B2C : particularités
Quest-ce-que la règle des 4 C dans lunivers de la vente ?
Abordons le plan de vente et les 7 étapes de la vente incontournables pour atteindre vos objectifs
Comment intéresser vos prospects et clients avec un
elevator pitch commercial ?
Quest-ce que leffet de halo ? Comment lutiliser dans la
démarche commerciale et quels sont ses avantages ?
Quest-ce que le Customer Centric Selling ?
Parlons de lomnicanalité et de son impact dans lorganisation commerciale
Quels sont les motivations et les freins à lachat des
clients ?
Adoptez la vente attitude
10 conseils pour pratiquer l'écoute active
Quelle qualité et quelles conditions pour finaliser une
vente ?
Et si, dans le business, lempathie était la principale
compétence ? A quoi sert-elle ?
Quiz de module
Module 2 : La prospection et la découverte client
Les 4 étapes indispensables de la prospection client
5 règles dor pour mener sa prospection a la réussite
6 étapes clés pour une prospection commerciale
digitale efficace
Quelles sont les techniques de prospection
commerciale efficaces ?
La prospection commerciale par recommandation
Phase de découverte : oubliez vos a priori !
Besoins clients ... Pas derreurs dinterprétation
Lart du Storytelling ou comment raconter une histoire
qui fait vendre !
Méthode QQOQCP : sachez utiliser les bonnes questions
pour la découverte des besoins de vos clients
Comment prospecter et vendre par téléphone ?
Prospection commerciale : quelles sont les meilleures pratiques pour conclure une vente avec un prospect difficile ? Comment éveiller lintérêt qui semble indiffèrent ?
Comment réussir un plan de découverte et ainsi améliorer ses ventes ?
Quiz de module
Module 3 : Le marketing davant-vente
Le bouche-à-oreille
Les fondamentaux dune recommandation réussie
Découvrez nos (13) conseils pour faire de votre salon professionnel une vitrine accueillante
Quelle stratégie marketing pour vendre en B2C :
quelles sont les bonnes pratiques du moment ?
Qu'est-ce que l'UX ?
Les différents outils de communication
Comprendre son environnement de vente
Comprendre les différents supports de vente et leurs Impacts
Comprendre Google Analytics et les reportings
Comprendre LinkedIn et les reportings
Construire sa E-réputation sur LinkedIn
Comment traiter les données pour améliorer le processus de vente
Répondre aux avis positifs et négatifs de Google
Quiz de module
Module 4 : Les techniques de vente
Comment bien préparer son premier rendez-vous
commercial ?
Quest-ce-que la règle des 4 x 20 pour bien débuter un
entretien commercial ?
Quelles sont les techniques de questionnement à maitriser pour mener à bien son entretien de vente ?
Comment reformuler ?
Quest-ce quun bon argumentaire commercial ?
Comment réussir sa vente en 10 étapes ?
Quels outils pour mieux vendre ?
3 conseils pour doper vos ventes
Quelles sont les meilleures techniques de vente du moment ?
Comment mieux vendre ?
Conclure une vente : 13 règles dor conclure une vente
Conclure une vente : 10 techniques qui fonctionnent !
Techniques de vente en magasin, comment augmenter
son chiffre daffaires ?
Quels sont les 8 freins à lachat les plus couramment
rencontrés ?
Quest-ce quun mobile dachat appelé? aussi motivation
dachat ? Et comment décrypter les motivations
dachat de vos clients ?
Quest-ce que la méthode de vente SIMAC utilisée par la force de vente de nombreux grands groupes internationaux ?
Entrepreneurs, découvrez les 6 meilleures techniques de
ventes pour vous aider à faire décoller votre business
Quiz de module
Module 5 : La prospection téléphonique
Découvrez 7 astuces pour améliorer vos ventes par
téléphone
Comment booster votre performance en télévente ?
Comment dépasser vos propres freins et mener votre
téléprospection avec succès ?
Vendre à un client par téléphone : voici quelques astuces pour améliorer votre technique dapproche
Téléprospection : des erreurs à éviter ? Absolument !
Comment augmenter vos prises de rendez-vous en téléprospection ?
Script ou guide dentretien téléphonique : lindispensable
préparation pour une déjouer les barrières lors de vos campagnes de télémarketing
Script téléphonique pour vos actions de prospection téléphonique : existe-t-il une méthode parfaite ?
Nos conseils pour vous aider à réaliser des scripts
dappel efficients pour atteindre vos objectifs
Quiz de module
Module 6 : La négociation
Quelques exemples dargumentation et de traitement
des objections fréquentes
Négocier et défendre ses marges
Déjouer les pièges des acheteurs dans les négociations
difficiles
Comment débloquer une vente ?
Les 5 erreurs à ne pas commettre en négociation
commerciale
o 7 techniques pour réussir ses négociations commerciales
Techniques de Closing : remportez vos deals grâce au
traitement des objections de vos prospects
Comment répondre aux objections commerciales les plus
fréquemment rencontrées ?
Comment gérer les objections clients ?
Quiz de module
Module 7 : Laprès-vente et la fidélisation
Pourquoi fidéliser ses clients ?
Pourquoi s'intéresser à la fidélisation client ?
Limportance de la vente pour garantir la fidélité client
Découvrez 5 conseils pour fidéliser un client
L'écoute : clé? de la relation clients
Vendeurs : soyez au top de votre relation client
Optimiser la gestion de son portefeuille clients
Quelles sont les meilleures stratégies pour développer
son portefeuille client ?
Le début de la relation client ou comment bien gérer laprès-vente et la fidélisation
Comment soigner sa relation client avec un site web ?
Comment se différencier en temps de crise ? Quelles sont les meilleures stratégies en matière de fidélisation client ?
Comment optimiser la gestion de votre portefeuille
clients à lheure du digital ?
La satisfaction client, lune des meilleures techniques de
fidélisation
Les conséquences de linsatisfaction client
Quest-ce que la relation client et comment soigner sa mise en application au sein de votre entreprise ?
Comment enrichir une relation client à distance dans une organisation omnicanale ?
Et si vous écoutiez vos clients mécontents ou insatisfaits ?
Quelle est limportance de cette écoute dans la fidélisation ?
Quiz de module
Module 8 : Promotions et soldes
Promotions et soldes, qu'est-ce que c'est ?
L'encadrement légal des soldes
L'encadrement légal des promotions
Cas particulier des promotions alimentaire
Qui contrôle que la réglementation des soldes
et des promotions est bien appliquée ?
Module 9 : Affichage des prix et rayon spécifique
Affichage rayon spécificité
o À quoi sert une étiquette ?
o L'affichage au rayon viande
o Dénomination
o Affichage au rayon lait de consommation
o Affichage des produits de mer et d'eau douce
o L'affichage au rayon boulangerie pâtisserie
o L'affichage au rayon fromagerie
o L'affichage en présence de produits alimentaires allergènes
o L'affichage au rayon jouets
Affichage des prix
o L'information sur les prix
o Ce que le prix doit comprendre
o Comment le vendeur doit informer l'acheteur sur les prix
o L'affichage des promotions et réduction
o Comment les prix doivent être affichés
o Cas des produits préemballés
o Cas particuliers
o La loi sur les logiciels de caisse
Techniques merchandising
o L'agencement et la présentation d'un magasin
Règlement général sur la protection des données
Module 10 : 7 étapes de ventes
Introduction
Étape 1 : L'accueil du client
o Comment créer un climat d'accueil favorable
o Quels sont les moyens d'expression
o La règle des 4x20
o Conclusion
Étape 2 : Découvrir ses besoins
o Connaître les motivations d'achat
o La phase d'action
Étape 3 : Le produit
o L'augmentation
Étape 4 : Identifier les objections
o Traiter les objections
o L'annonce du prix
Étape 5 : Conclusion de la vente
Étape 6 : La vente complémentaire
Étape 7 : Soigner la prise de congé
o La fidélisation
Module 11 : Encaissement
Le matériel de caisse
Les procédures de tenue de caisse
Les moyens de paiement
Le code barre
Législation sur la monnaie fiduciaire
Evaluation finale
Prérequis
Public
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