Communication de crise
Public admis
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Objectifs de la formation
1. Définir les notions de communication, organisation, communication des organisations, communication institutionnelle, image, relations publiques, relation presse, publicité, crise, communication de crise, gestion de crise, service de communication, cellule de crise.2. Rappeler le contexte historique de l'avènement et de lévolution du concept de communication de crise.
3. Identifier la crise dans la communication dentreprise ;
4. Décrire le déroulement des crises ;
5. Citer les typologies des crises ;
6. Expliquer laccélération des crises ;
7. Lister les éléments pour se préparer et anticiper la crise ;
8. Appliquer les techniques de communication pour protéger lorganisation pendant la crise ;
9. Adapter la communication institutionnelle pour restaurer limage de lentreprise après la crise ;
10. Organiser la communication avec les médias en période de crise ;
11. Mesurer les enjeux actuels de société pour mettre en place une stratégie de communication 2.0. ;
| Tarif |
A partir de 559,00 € |
| Durée | Suivi pédagogique en distanciel sur mesure |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux |
Toulouse, Toulon, Perpignan, Calvi, Mayenne, Compiègne, Revigny-sur-Ornain, Craponne-sur-Arzon, Orléans, Alès,...
et 77 autres villes |
| Tarif |
A partir de 559,00 € |
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| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux |
Toulouse, Toulon, Perpignan, Calvi, Mayenne, Compiègne, Revigny-sur-Ornain, Craponne-sur-Arzon, Orléans, Alès,...
et 77 autres villes |
Programme
Présentation
Objectifs de la formation
Programme
La communication
Organisation
Institution
La communication institutionnelle
Limage de marque
Relations publiques
Relations presse
Publicité
Crise
Communication de crise
Gestion de crise
Service de communication
Cellule de crise
Le 15 avril 1912 : Le Titanic
Le traitement médiatique suite au naufrage du Titanic
1972-1974 : Le Watergate
McDo SuperSize ME
Les stratégies de communication de McDonald's suite à la sortie du film
Société Générale
Les stratégies de communication de la Société Générale
Laffaire Société Générale devient laffaire Kerviel
Evolution historique de la notion de communication de crise
Les grands courants de pensée
Caractéristique n°1 : Les intervenants principaux
Caractéristique n°2 : Londe de choc
Caractéristique n°3 : Lexcès dinformations
Caractéristique n°4 : Un contexte imprécis
Caractéristique n°5 : La notion du temps perturbée
Facteurs daggravation des crises actuelles
Lorganisation dun service de communication de crise transversale
Le rôle de limage de marque dans la communication de crise
Les 4 phases de vie des crises
La phase préliminaire
La phase aiguë
La phase chronique
La phase de cicatrisation
Typologie de base
Typologie des crises organisationnelles
La dimension économique
La dimension technique
La dimension politique
La dimension corporate
Facteur n°1 : la déhiérarchisation
Facteur n°2 : la responsabilisation des usagers
Facteur n°3 : Le World Wide Web
Facteur n°4 : la globalisation
Facteur n°5 : les nouvelles technologies (NTIC)
Facteur n°6 : le rôle des médias
Facteur n°7 : le progrès de la réglementation
Facteur n°8 : le pouvoir judiciaire
Facteur n°9 : le pouvoir associatif
Facteur n°10 : le pouvoir salarial
Facteur n°11 : la science de la mesure
Quiz
Module 2 : Anticiper la crise
Comment atténuer les conséquences de la crise ?
La cartographie des risques
La préparation
Lintrospection
La mise à jour permanente des informations
Exercice de simulation
La cellule de crise
Qui fait partie de la cellule de crise ?
Le porte-parole
5 facteurs de réussite de la cellule de crise
Le document de suivi
Etape 1 - La stratégie de communication
Etape 2 - Le sens des mots
Etape 3 - Le media training
Etape 4 - Le plan stratégique de relations publiques
Les organismes de réglementation gouvernementaux et les responsables des politiques
Les médias
Les témoins auditifs et oculaires
Quiz
Module 3 : Gérer la crise
Les objectifs de la gestion de crise
La gravité de l'événement
La notoriété des médias relais
La prise en compte des différents protagonistes de lhistoire
La maîtrise des éléments factuels
La plausibilité
La mise en lumière des charges
La notion du temps
La survie de lorganisation
Le discours transparent VS le démenti
Stratégie n°1 : adopter la stratégie de la reconnaissance
Stratégie n°2 : lart de déplacer le débat avec le projet latéral
Le transfert de lattention
La contre-attaque
Amener l'accusation sur une autre piste
Désigner les leaders
Réduire sa responsabilité par la victimisation
Il y a pire ailleurs
La stratégie de lévitement
Stratégie n°3 : Le refus de communiquer
Le déni de crise
Le bouc-émissaire
Le silence
Le chaînon-manquant
Le changement dans le temps
Les enjeux médiatiques pendant la crise aiguë
La fonction des médias pendant la crise
Lhyper-communication
La personnification des scandales
La mondialisation
La simplification à outrance
Le catastrophisme
La réactivité
Qui est le coupable
Les outils de communication avec lexterne
Internet
Les portes-ouvertes
Le numéro vert
La diffusion des messages
Les crises à long terme
La répétition du message principal
Lessence du message
La reconnaissance journalistique
La gestion de lurgence
La gestion de laprès-crise
Quiz
Module 4 : La gestion de crise à l'ère du digital
Internet, nouveau lieu naissance des crises
Internet garde en mémoire toutes les crises
Lamplification de la crise dûe à Internet
La veille informationnelle et stratégique
L'échange rapide des informations
De la naissance à la diffusion de nouvelles théories
Comment gérer la diffusion des rumeurs ?
L'inquiétude dans un contexte de crise
La science nest pas aussi réactive que la comm
Lanti-capitalisme croissant
La notion de responsabilité
Linterprétation des messages
Une colère assumée
Le retournement des opinions / des opinions pas toujours tranchées
La gestion de la crise en interne
La communication managériale
La communication directe et indirecte
Une communication en 3 temps
Les stratégies de communication en interne
Le ciblage
Lattitude
Linstantanéité
Lintégration
La finitude
Quiz
Prérequis
Public
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