Anglais professionnel - traiter un appel téléphonique
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Savoir gérer le quotidien : passer un appel, répondre au téléphone, gérer les problèmes courants, organiser un événement
- Savoir gérer des communications à la tournure imprévue ou conflictuelle : savoir expliquer de manière synthétique, savoir
rassurer - Adapter son style de communication à l’interlocuteur en contexte bilatéral ou multilatéral
- Développer une aisance communicationnelle (terminologique et syntaxique) : optimiser sa participation aux téléconférences
| Tarif |
A partir de 360,00 € |
| Durée | 15 heures (minimum) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Montpellier |
| Tarif |
A partir de 360,00 € |
| Durée | 15 heures (minimum) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Montpellier |
Description
Cette formation offre une base générale nécessaire en vue de l’acquisition d’automatismes et des compétences clés dans la langue étudiée.
- Cette formation s’adresse à toute personne désireuse d’acquérir, de développer et de maîtriser la langue étudiée afin de répondre à ses besoins professionnels ou personnels
- Le passage de la certification vous permettra d’obtenir une photographie instantanée de votre niveau sortant et des compétences linguistiques acquises
- La formation est éligible au CPF
- Le contenu du programme est modulable, il sera adapté et délivré en fonction des attentes du participant
Programme
Séquence 2 : savoir gérer un problème
Séquence 3 : savoir s’imposer au téléphone
Séquence 4 : savoir échanger des informations techniques
Séquence 5 : savoir échanger en téléconférence
Modalités d'évaluation
- Avant la formation : positionnement - Test écrit en ligne/ diagnostic des besoins – Évaluation des besoins opérationnels selon notre référentiel de compétences. Préconisation de la durée, des modules à suivre en adéquation avec les objectifs et le niveau
- Pendant la formation : évaluation des acquis tout le long du parcours afin d’observer et de mesurer les objectifs de progression
- Fin de formation : vérification des compétences acquises et récapitulatif des points de grammaire, vocabulaire, syntaxe
- Suivi de l’exécution : présences signées numériquement par le(s) stagiaire(s) et par notre formateur à chaque session (signature électronique en ligne)
- Appréciation des résultats : entretien, jeux et grille d’évaluation, questionnaire de satisfaction en fin de formation
- Modalités de validation des acquis : échanges et interactions avec le participant en fin de cursus sur l’ensemble de la formation et des compétences visées
- Validation de la formation : certification officielle en fin de formation possible selon la demande
- Livrable : certificat de réalisation
Méthodes d'accompagnement
- Entre chaque séance : préparation et validation des thématiques pour la session suivante ; chaque participant se constituera au fur et à mesure un capital vocabulaire et expressions qu’il pourra réutiliser dans des situations professionnelles où la langue est requise
- Pendant la séance : introduction du vocabulaire professionnel spécifique à la séance, des expressions idiomatiques, des techniques et des structures linguistiques. Le formateur fera une synthèse de la session, insistera sur les points à travailler en intersession et donnera les orientations de la session suivante. Évaluation des acquis de la séance (vocabulaire et points grammaticaux)
- En fin de cursus : évaluation des acquis et autoévaluation ; détermination des points de travail post formatifs ; le formateur communiquera aux apprenants des pistes pédagogiques (fonctionnelles et structurelles) pour le développement en autonomie contrôlée des compétences linguistiques
- Moyens d'encadrement : tous nos formateurs sont de langue maternelle. De plus ils sont dotés d’une solide formation universitaire et d’au moins trois années de pratique dans l’enseignement en entreprises. La plupart de nos formateurs travaille au sein de notre équipe depuis de nombreuses années (formations de formateurs régulières au centre avec notre responsable pédagogique)
Prérequis
- 2 niveaux d’entrée : intermédiaire, avancé
- Évaluation en amont de la formation : lien envoyé au stagiaire afin de réaliser l'évaluation de ses besoins et de son niveau (test et diagnostic en ligne). Le participant est ensuite positionné sur l’échelle de niveaux (CECR)
Public
- Tout public
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Objectifs de la formation
- Intégrer les composantes de la relation client dans ses pratiques.
- Communiquer efficacement pour instaurer un climat de confiance.
- Proposer une qualité d'accueil physique et téléphonique.
- Gérer les situations difficiles dans la relation client.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
Sur mesure, le format est défini avec vous selon les objectifs et le niveau. |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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- Analyser et prendre du recul sur la situation
- Adapter son mode de communication pour traiter la problématique
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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A partir de 589,00 € |
| Durée |
2j / 18h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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A partir de 2 175,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 5 600,00 € |
| Durée |
11j / 77h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Créer un appel d'offre - Comparer les offres fournisseurs - Réaliser un tableau de bord| Tarif |
A partir de 950,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Apprendre à faire face en souplesse à la pression des acheteurs sur les prix
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| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
4 heures 30 minutes |
| Modes |
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Gestionnaire de paie - Options Production de la paie et logiciel SILAE
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Objectifs de la formation
Titre professionnel RNCP35633 Bloc 2 - Niveau 5 - Bac+2 (BTS)| Tarif |
A partir de 595,00 € |
| Durée |
1j / 10h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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- Exploiter une requête HTTP et générer une réponse HTTP ;
- Concevoir et implémenter une JSP ;
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- Gérer les contextes de l'application et des utilisateurs
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- Traduire des messages, formater des dates et des nombres
- Implémenter un service Web REST
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| Tarif |
A partir de 990,00 € |
| Durée |
37 heures |
| Modes |
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