ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP
Proposé par
GROUPE NAXIS
Objectifs pédagogiques
- Prendre conscience de ses préjugés
- Comprendre ce que recouvre la notion de handicap dans un contexte professionnel
- Adopter une communication et des comportements adaptés
Programme de la formation
DEFINIR LE HANDICAP
- Définition
- Typologie et compensation des handicaps
COMPRENDRE LA LOI DU 11 FEVRIER 2005 SUR LE HANDICAP
- Bref historique sur l’évolution des représentations des handicaps
- Zoom sur la loi de 2005
DECONSTRUIRE LES PREJUGES ET LA DISCRIMINATION INHERENTS AUX SITUATIONS DE HANDICAP AFIN DE FACILITER LE CONTACT AVEC LES CLIENTS
- Définitions
- Comprendre par l’exemple
AMELIORER SA COMMUNICATION ET SON COMPORTEMENT FACE AU HANDICAP
- Le prendre soin » spécifique au handicap (écoute active, empathie)
MAITRISER LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL DE CLIENTS EN SITUATION DE HANDICAP EN ADAPTANT SES PRATIQUES D’ACCUEIL SELON LES TYPES DE HANDICAP
- La communication adaptée aux typologies de handicap
Proposé par
GROUPE NAXIS
"Formons l'avenir ensemble"
Proposé par
GROUPE NAXIS
ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP
87 villes proposant cette formation
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