J'ai un diplôme "Technicien services de l'électroménager connecté"
Je sais faire les actions suivantes :
Le technicien services de l’électroménager connecté (TSEC) est un personnage clef dans l’organisation d’un service après-vente, il intervient principalement sur les familles de produits : * Lavage : lave-linge, lave-vaisselle et sèche-linge, * Cuisson : fours, plaques et autres matériels de cuisson, * Froid : réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin. Il réalise des mises en service de produits électroménager et il conseille les consommateurs dans l’utilisation de leurs produits. Il peut être amené à réaliser une vente complémentaire, qui concerne un accessoire, des consommables et/ou des services. En cas de dysfonctionnement d’un produit, il intervient principalement au domicile du client. Il établit un pré-diagnostic en amont de son déplacement afin de garantir un taux important de réparations effectuées au premier passage. Il réalise des réparations dans le cadre d’interventions sous garantie et hors garantie constructeur. Il intervient occasionnellement en atelier ou en centre d’appel. Dans certaines structures, il reconditionne des produits électroménagers destinés au marché du réemploi.
OÙ SUIVRE CETTE CERTIFICATION ?
Détails du diplôme
Quelles sont les compétences que vous allez apprendre mais aussi comment l'examen va-t-il se passer ?
Compétences attestées :
Assurer la relation clientèle dans le cadre d'une intervention de service après-vente sur un produit électroménager afin de satisfaire les attentes du client * Prendre en charge un client dans le cadre d'une intervention de service après-vente, afin de l'orienter vers la solution adaptée et en tenant compte des spécificités de l’intervention en présentiel ou à distance * Réaliser un devis et une facture dans le cadre d'un service après-vente, en appliquant les mentions légales afin de présenter le coût de l'intervention au client Installer, configurer et mettre en service un produit électroménager * Mettre en service un produit électroménager, en procédant à son installation et à sa configuration pour en garantir le fonctionnement optimal * Conseiller le client, en présentiel ou à distance, en l'accompagnant dans l’utilisation d’un produit électroménager afin d’en assurer le meilleur usage Assurer la maintenance et/ou le reconditionnement d’un produit électroménager * Etablir un pré-diagnostic d'un produit électroménager en utilisant les méthodes d’investigation adaptées afin de déterminer l’origine du dysfonctionnement * Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un produit électroménager afin d’en rétablir le fonctionnement optimal en respectant les normes définies par le constructeur * Reconditionner un produit Electroménager destiné au marché du réemploi en respectant les normes définies par le constructeur et la règlementation en vigueur
Voies d'accès à la certification :
| Voies d'accès | Composition des Jurys |
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Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant Non autorisé |
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En contrat d’apprentissage Autorisé |
* 2 professionnels qualifiés du domaine professionnel de la certification : 1 représentant employeur et 1 représentant salarié, * 2 représentants de l’organisme certificateur dont le président du Réseau Ducretet et le directeur du Réseau Ducretet. Le jury national se réunit deux fois par an. |
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Après un parcours de formation continue Autorisé |
* 2 professionnels qualifiés du domaine professionnel de la certification : 1 représentant employeur et 1 représentant salarié, * 2 représentants de l’organisme certificateur dont le président du Réseau Ducretet et le directeur du Réseau Ducretet. Le jury national se réunit deux fois par an. |
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En contrat de professionnalisation Autorisé |
* 2 professionnels qualifiés du domaine professionnel de la certification : 1 représentant employeur et 1 représentant salarié, * 2 représentants de l’organisme certificateur dont le président du Réseau Ducretet et le directeur du Réseau Ducretet. Le jury national se réunit deux fois par an. |
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Par candidature individuelle Non autorisé |
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Par expérience Autorisé |
* 2 professionnels qualifiés du domaine professionnel de la certification : 1 représentant employeur et 1 représentant salarié, * 2 représentants de l’organisme certificateur dont le président du Réseau Ducretet et le directeur du Réseau Ducretet. Le jury national se réunit deux fois par an. |
Segmentation de la certification
Cette certification se compose de 3 Blocs de compétences
Les modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence sont définies par chaque certificateur accrédité qui met en œuvre les dispositifs qu’il juge adaptés. Ces modalités peuvent être modulées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.
RNCP37263BC01 - Assurer la relation clientèle dans le cadre d'une intervention de service après-vente sur un produit électroménager afin de satisfaire les attentes du client
- BC 1.1 Prendre en charge un client dans le cadre d'une intervention de service après-vente, afin de l'orienter vers la solution adaptée et en tenant compte des spécificités de l’intervention en présentiel ou à distance BC 1.2 Réaliser un devis et une facture dans le cadre d'un service après-vente, en appliquant les mentions légales afin de présenter le coût de l'intervention au client
RNCP37263BC02 - Installer, configurer et mettre en service un produit électroménager
- BC 2.1 Mettre en service un produit électroménager, en procédant à son installation et à sa configuration pour en garantir le fonctionnement optimal BC 2.2 Conseiller le client, en présentiel ou à distance, en l'accompagnant dans l’utilisation d’un produit électroménager afin d’en assurer le meilleur usage
RNCP37263BC03 - Assurer la maintenance et/ou le reconditionnement d’un produit électroménager
- BC 3.1 Etablir un pré-diagnostic d'un produit électroménager en utilisant les méthodes d’investigation adaptées afin de déterminer l’origine du dysfonctionnement BC 3.2 Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un produit électroménager afin d’en rétablir le fonctionnement optimal en respectant les normes définies par le constructeur BC 3.3 Reconditionner un produit Electroménager destiné au marché du réemploi en respectant les normes définies par le constructeur et la règlementation en vigueur
