J'ai un diplôme "CQP Responsable de secteur en propreté"
Je sais faire les actions suivantes :
Gestion de l’exploitation des sites de propreté dans son secteur Accompagnement et gestion de la reprise ou de la mise en place des sites Organisation et réajustement de la mise en œuvre des moyens Suivi du budget et de la rentabilité des sites ou du secteur et suggestions d’améliorations en lien avec le cahier des charges Garantie de la qualité des prestations de nettoyage et du déploiement du plan de prévention Déploiement des dispositifs de sensibilisation, d’anticipation des risques HQSE et mise en œuvre du plan de prévention Amélioration et suivi de la qualité des prestations de nettoyage Fidélisation et développement d’un portefeuille client Participation à la veille et au développement commercial de son secteur Ajustement de la prestation de nettoyage en réponse à un changement du niveau d’exigence ou de normes RSE du client dont la présence des personnels en situation de handicap Traitement des réclamations clients Gestion opérationnelle et managériale des équipes de son secteur Management des équipes de son secteur et amélioration de son fonctionnement Garantie de l'application du droit du travail et du droit des personnes de son secteur Recrutement ou reprise d’une équipe de salariés sous la responsabilité de la hiérarchie en prenant en compte les salariés en situation de handicap Développement des compétences des salariés de son secteur
OÙ SUIVRE CETTE CERTIFICATION ?
Détails du diplôme
Quelles sont les compétences que vous allez apprendre mais aussi comment l'examen va-t-il se passer ?
Compétences attestées :
Accompagner et gérer la mise en place ou la reprise ou de la sous-traitance de sites Effectuer une revue des cahiers des charges Accompagner la passation de marché Mobiliser la sous-traitance éventuelle selon le cahier des charges Organiser et réajuster la mise en œuvre des moyens Concevoir une organisation du travail Gérer ses activités professionnels en fonction des priorités et degré d'urgence Suivre la rentabilité des sites et proposer des améliorations Vérifier l’adéquation entre les pointages, les temps impartis et les ratios de l'entreprise Analyser le compte d’exploitation mensuel des sites Analyser l’impact de l’acquisition de nouveaux équipements Proposer des solutions d'amélioration en cas d'écart au budget Déployer les dispositifs de sensibilisation, d’anticipation des risques HQSE et mise en œuvre du plan de prévention Contribuer à l’élaboration du plan de prévention Mettre en place les dispositifs de sensibilisation et d’anticipation des risques et de contrôle HQSE sur son secteur Améliorer et suivre la qualité des prestations de nettoyage Effectuer des contrôles contradictoires de la prestation, avec le client Mener un suivi régulier des prestations de nettoyage Analyser l’exécution des prestations sur les sites Participer à la veille et au développement commercial de son secteur Identifier les besoins connexes à la prestation principale du client Assurer une veille technologique Établir un devis ponctuel pour un travail exceptionnel Ajuster la prestation de nettoyage en réponse à un changement du niveau d’exigence Analyser les critiques émises par le client Répondre à l’évolution des normes RSE du client Traiter les réclamations clients Réceptionner les réclamations du client Mettre en œuvre des solutions à une réclamation client Manager l’équipe œuvrant et améliorer son fonctionnement Manager les chefs de sites et les chefs d’équipe Confier de nouvelles activités aux salariés de ses équipes Appliquer des gratifications, des promotions ou des sanctions disciplinaires Régler au quotidien des différends au sein de des équipes Garantir l'application du droit du travail et du droit des personnes sur son secteur Veiller à la mise en œuvre sur son site du droit de travail, de la convention collective nationale et du règlement intérieur Mettre en place des mesures de prévention contre le harcèlement moral ou sexuel Recruter ou reprendre une équipe de salariés Structurer le recueil d’informations pour réaliser les contrats de travail et tout autre document lié aux ressources humaines Pourvoir les besoins RH et la reprise des personnels suite à la passation des contrats Développer les compétences de l’équipe de son secteur Assurer la mise en place de parcours d’intégration Conduire les entretiens professionnels Recueillir les besoins en formation des équipes
Voies d'accès à la certification :
| Voies d'accès | Composition des Jurys |
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Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant Non autorisé |
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En contrat d’apprentissage Non autorisé |
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Après un parcours de formation continue Autorisé |
Jury paritaire émanation de la CPNE composé a minima de 4 membres (2 membres d'une organisation patronale et 2 membres d'une organisation syndicale de salariés). |
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En contrat de professionnalisation Autorisé |
Jury paritaire émanation de la CPNE composé a minima de 4 membres (2 membres d'une organisation patronale et 2 membres d'une organisation syndicale de salariés). |
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Par candidature individuelle Autorisé |
Jury paritaire émanation de la CPNE composé a minima de 4 membres (2 membres d'une organisation patronale et 2 membres d'une organisation syndicale de salariés). |
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Par expérience Autorisé |
Jury paritaire émanation de la CPNE composé a minima de 4 membres (2 membres d'une organisation patronale et 2 membres d'une organisation syndicale de salariés). |
Segmentation de la certification
Cette certification se compose de 4 Blocs de compétences
Les modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence sont définies par chaque certificateur accrédité qui met en œuvre les dispositifs qu’il juge adaptés. Ces modalités peuvent être modulées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.
RNCP38007BC01 - Gestion de l’exploitation des sites de propreté dans son secteur
- Effectuer une revue des cahiers des charges, en vérifiant l’organisation des sites en place, afin de valider les choix de matériel et veiller au respect de la dotation prévue Accompagner la passation de marché en lien avec la société sortante et le client, en analysant les informations relatives au site, afin d’ajuster la prestation et éviter une rupture de prestation Mobiliser la sous-traitance éventuelle selon le cahier des charges, en concevant un ordre de mission précis et en vérifiant le respect de sa mise en œuvre afin d’assurer la qualité des prestations attendue par le client Concevoir une organisation du travail, en fonction des leviers identifiés (lieu, site, équipe…), pour rationaliser le fonctionnement des sites Gérer ses activités professionnelles, en fonction des priorités et degrés d’urgence des sollicitations et tâches, pour les optimiser Vérifier l’adéquation entre les pointages, les temps impartis et les ratios de l’entreprise, en analysant les prestations et les affectations des agents, afin de sensibiliser les chefs de site et les chefs d’équipe aux notions de rentabilité Analyser le compte d’exploitation mensuel des sites, en calculant des ratios budgétaires utilisés dans l’entreprise, afin de mesurer la rentabilité et l’activité des sites Analyser l’impact de l’acquisition de nouveaux équipements, en étudiant le retour sur investissement potentiel, afin d’accompagner la prise de décision par la hiérarchie Proposer des solutions d’amélioration en cas d’écart au budget, concernant les techniques professionnelles, les investissements, les fournisseurs et les marges bruts
RNCP38007BC02 - Garantie de la qualité des prestations de nettoyage et du déploiement du plan de prévention
- Contribuer à l’élaboration du plan de prévention de l’entreprise en analysant chaque activité, afin d’identifier les risques du site et proposer des mesures de prévention Mettre en place les dispositifs de sensibilisation et d’anticipation des risques et de contrôle HQSE sur son secteur, en déployant les outils et indicateurs de l’entreprise, afin de prévenir les risques Effectuer des contrôles contradictoires de la prestation, avec le client, en utilisant les outils de contrôle de l’entreprise, afin de d’identifier les non-conformités et les points forts de la prestation Mener un suivi régulier des prestations de nettoyage, en réalisant un reporting aux clients et à sa hiérarchie, et corriger les éventuelles non-conformités afin d’assurer l’amélioration continue des prestations de l’entreprise Analyser l’exécution des prestations sur les sites, en inspectant les travaux des agents, afin d’assurer le respect des protocoles et des modes opératoires en vigueur dans l’entreprise et renforcer la qualité de la prestation
RNCP38007BC03 - Fidélisation et développement de son portefeuille client
- Identifier les besoins connexes à la prestation principale du client, en recueillant des informations sur ses activités permettant d’argumenter sur l’intérêt d’une prestation complémentaire, afin d’apporter une contribution au développement commercial de l’entreprise Assurer une veille technologique, en s’appuyant sur les services dédiés au sein de son entreprise, les médias ou des ressources professionnels, afin d’anticiper les évolutions et d’adapter ses réponses aux demandes du client Établir un devis ponctuel pour un travail exceptionnel, en s’appuyant sur les ratios de l’entreprise, afin de répondre aux besoins spécifiques identifiés Analyser les critiques émises par le client afin d’éventuellement proposer des adaptations au cahier des charges, permettant d’atteindre le niveau de propreté et de qualité exigé par le client Répondre à l’évolution des normes RSE du client, notamment la prise en compte des situations de handicap, en vérifiant l’adéquation des prestations de l’entreprise à la demande, afin d’adapter l’offre aux attentes du client Réceptionner les réclamations du client, en identifiant leurs importance et degré de gravité, permettant d’anticiper leurs impacts Apporter une réponse à une réclamation client, en activant les leviers disponibles au sein de l’entreprise, afin de mettre en œuvre une solution pérenne adaptée
RNCP38007BC04 - Gestion opérationnelle et managériale des équipes de son secteur
- Manager les chefs de sites et les chefs d’équipe en les impliquant dans la prise de décision, afin de valoriser leurs rôles d’animateurs d’équipe Confier de nouvelles activités aux salariés, en analysant leurs missions et compétences actuelles et celles requises par l’organisation projetée, afin d’améliorer le fonctionnement du site et des équipes Appliquer des gratifications, des promotions ou des sanctions disciplinaires, en justifiant les décisions, afin de les faire accepter Régler au quotidien des différends au sein de l’équipe, en analysant leur nature et en accompagnant des solutions, afin de dénouer les situations Veiller à la mise en œuvre sur son secteur du droit de travail, de la convention collective nationale et du règlement intérieur en recourant autant que de besoin au service RH de l’entreprise, afin de garantir le respect de la législation et des règles en vigueur Mettre en place les mesures de prévention définies par l’entreprise contre le harcèlement moral ou sexuel, en sensibilisant ses équipes au cadre légal et règlementaire, afin de prévenir de tels comportements Structurer le recueil d’informations, en s’appuyant sur le chef de site et le chef d’équipe, pour permettre la réalisation par les services dédiés et dans le respect de la législation et des règles en vigueur, des contrats de travail et de tout autre document lié aux ressources humaines Pourvoir les besoins RH et la reprise des personnels suite à la passation des contrats, en recrutant des agents et en prenant en compte les situations de handicap des personnels, notamment en situation de handicap, afin d’assurer les effectifs nécessaires dans l’entreprise pour respecter les contrats des clients Assurer la mise en place de parcours d’intégration, en présentant les règles de l’entreprise et les dispositions règlementaires ainsi que les mesures prévues pour les salariés en situation de handicap, afin de favoriser l’intégration des agents au sein de l’entreprise Conduire les entretiens professionnels, en faisant le point sur le parcours du salarié et en recueillant ses souhaits d’évolution, afin de l’accompagner dans son parcours professionnel Recueillir les besoins en formation des équipes en s’appuyant sur les procédures à l’œuvre dans l’entreprise
