J'ai un diplôme "Conseiller de vente omnicanale de point de vente spécialisé mode et beauté"
Je sais faire les actions suivantes :
Le conseiller de vente omnicanale accueille la clientèle en magasin, corner, pop-up…, prend connaissance de sa demande et accompagne la vente en la conseillant pour le choix d'un produit et d’un service adapté. Il fait des propositions de produits complémentaires ou de substitution et conclut la vente par l'encaissement et l’invitation à revenir. Il veille également à la présentation de son rayon en respectant les directives du visual merchandiser. Il fidélise les clients par la qualité de son accueil, de la tenue de son rayon et de ses conseils personnalisés ainsi que par sa pertinence à gérer et agir pro-activement sur le fichier clients (clientelling). Le parcours client n’est plus centré sur un canal en particulier. Les consommateurs achètent indifféremment dans un magasin, via un site e-commerce, un client advisor itinérant, à l’aide de leurs smartphones ou encore dans des magasins éphémères. Le conseiller de vente omnicanale utilise des technologiqes qui ne cessent d’évoluer et viennent enrichir la relation client. Les retailers soucieux de piloter leurs points de vente depuis un outil unique comptent sur une équipe de conseiller de vente omnicanale attentive à partager cette approche Customer Centric et relever de nouveaux challenges.
OÙ SUIVRE CETTE CERTIFICATION ?
Détails du diplôme
Quelles sont les compétences que vous allez apprendre mais aussi comment l'examen va-t-il se passer ?
Compétences attestées :
Développement et gestion de la relation client : Accueillir le client en créant une relation de confiance, découvrir ses attentes, le renseigner, l’orienter, l’accompagner dans l’espace de vente Repérer le parcours client pour identifier les opportunités de vente de biens et services Appliquer une approche adaptée au parcours client dans un environnement digital Promouvoir les offres commerciales, les services et le programme de fidélisation client Mettre à disposition les commandes clients Traiter les réclamations des clients· Prendre congé du client. Conseiller et vendre : S’adapter au flux calme ou dense pour personnaliser la prise de contact avec un client demandeur ou autonome Identifier les besoins, conseiller et vendre des produits et services dans un environnement omnicanal Proposer et vendre des produits et services complémentaires en points de vente comme à distance Animer les services en points de vente ou à distance (par exemple : effectuer des maquillages flash ou des soins de beauté sur rendez-vous, épingler pour une retouche, gestion du SAV,vidéo consultation, l’art d’offrir…) Gérer et suivre les commandes spéciales du client· Participer à l’encaissement. Organisation de la surface de vente : Préparer et mettre les produits en rayon, dans le linéaires, en vitrine Présenter et mettre en valeur les produits sur l’espace de vente selon les règles du merchandising Assurer le maintien de la bonne tenue de la surface de vente Participer aux animations et opérations commerciales Appliquer les règles de sécurisation des produits et de démarque inconnue Appliquer des règles d’hygiène et de sécurité. Activités spécifiques : Participer à la réalisation des inventaires et à la gestion des stocks Participer au suivi des indicateurs de performance commerciale du point de vente Participer au rangement de la réserve spécifique au rayon en charge et gérer les livraisons Proposer des commandes à son responsable Accueillir les représentants des marques et écouter leurs explications sur les nouveaux produits Aller chercher la marchandise en réserve et assurer les réassorts.
Voies d'accès à la certification :
| Voies d'accès | Composition des Jurys |
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Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant Autorisé |
7 personnes : - 2 EMA SUP - 5 professionnels en activité. La Présidence est assurée par la direction d'EMA SUP. |
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En contrat d’apprentissage Autorisé |
7 personnes : - 2 EMA SUP - 5 professionnels en activité. La Présidence est assurée par la direction d'EMA SUP. |
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Après un parcours de formation continue Autorisé |
7 personnes : - 2 EMA SUP - 5 professionnels en activité. La Présidence est assurée par la direction d'EMA SUP. |
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En contrat de professionnalisation Autorisé |
7 personnes : - 2 EMA SUP - 5 professionnels en activité. La Présidence est assurée par la direction d'EMA SUP. |
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Par candidature individuelle Non autorisé |
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Par expérience Autorisé |
7 personnes : - 2 EMA SUP - 5 professionnels en activité. La Présidence est assurée par la direction d'EMA SUP. |
Segmentation de la certification
Cette certification se compose de 3 Blocs de compétences
Les modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence sont définies par chaque certificateur accrédité qui met en œuvre les dispositifs qu’il juge adaptés. Ces modalités peuvent être modulées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.
RNCP35759BC01 - Développer les ventes en garantissant une expérience client omnicanale mode et beauté
- - Accueillir une clientèle exigeante, avertie et multiculturelle (parfois autonome) et réussir une prise de contact personnalisée en français et/ou en anglais - Effectuer une découverte complète et professionnelle des besoins en restant «centré client » de l’accueil à la prise de congé, en utilisant l’échange, les outils de CRM et de data collectée. - Ecouter activement, échanger, reformuler, argumenter et convaincre de façon personnalisée en français comme en anglais- Répondre aux objections, conclure la vente au moment opportun et donner des perspectives d’achats - S’adapter au flux dense en point de vente en pratiquant des ventes multi-client.es et en respectant le zoning- Contacter les client.es à distance et effectuer des ventes, entretenir le lien (call, mail, sms, réseaux sociaux…) - Conserver le lien de l’accueil à la prise de congé et veiller à la mise à jour, la complétude et l’exactitude des informations clients (CRM) en appliquant les obligations liées au RGPD. - Maîtriser le sens des indicateurs de vente (chiffre d’affaires, CA marques enseigne et marque animée, taux de transformation, panier moyen, panier articles, encartage, satisfaction clients,…) et actions correctives - Suivre les indicateurs de la course à la performance et s’impliquer dans l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés à l’équipe - Intégrer les outils digitaux en magasin au cœur de l’expérience client (gestion de stocks, aide de la vente, réalité augmentée, borne interactive…) et les services - Argumenter le produit prioritaire pour le client en fonction de ses besoins et envies et proposer systématiquement un autre produit adapté au client - Conseiller des produits complémentaires dans un axe et réussir le crosselling et le conseil d’une silhouette ou rituel en faisant voyager le client dans tous les univers du point de vente - Proposer les marques animées (marques enseigne, marques en exclusivité, animations saisonnières et actualité du visual merchandising) et personnaliser leur storytelling - Fidéliser en argumentant les offres commerciales et/ou les services à venir. - S’affirmer en professionnel.le avec son look, sa gestuelle et une qualité d’expression soignée en français et en anglais - Partager les bonnes pratiques avec l’équipe et contribuer à alimenter les connaissances et compétences collectives - Partager les valeurs, les engagements (politique RSE) de la marque/enseigne avec les clients - Suivre les modules de formations sur les collections (blended learning)
RNCP35759BC02 - Proposer et animer les services client mode et beauté en phygital (Physique + digital)
- - Proposer systématiquement un ou plusieurs services à chaque client/prospect en s’adaptant au flux client - Animer en point de vente les différents services en physique comme en digital (découverte sensorielle, commande de produits non disponibles en point de vente, coaching services, personal shopper, master class, réalité augmentée, carte de fidélité, caisse mobile, proposer la personnalisation (customisation, gravure, art d’offrir, essayage, retouche,…) pour nourrir l’expérience client et booster le CA. - Animer à distance les différents services digitaux comme (clic & collect, call & collect, vidéo shopping, master class, réalité augmentée…) - Assurer le service client après-vente, mesurer la satisfaction, traiter les réclamations et gérer les retours clients (échange, remboursement réparations, insatisfaction…) - Proposer et faire vivre les services en s’adaptant aux personnes en situation de handicap.
RNCP35759BC03 - Effectuer les tâches courantes opérationnelles d'un espace spécialisé mode et beauté
- - Implanter les produits en rayons en respectant le plan merchandising et le visual merchandising - Garantir la propreté du magasin- Contrôler la mise à disposition et la propreté des espaces services (hygiène et sécurité) - Participer à la mise en place des animations et opérations commerciales- Mettre à jour les prix des articles - Réceptionner et contrôler les livraisons, stocker les marchandises en réserve - Participer à la réalisation des inventaires, aux contrôles des livraison et à la gestion des stocks à l’aide des outils digitaux - Veiller à la bonne tenue du back office - Suivre les ruptures et les communiquer- Préparer et organiser la vente à distance - S’assurer de la tenue du point de vente en veillant à sa maintenance générale - Garantir le respect des consignes de sécurité pour accueillir le client dans de bonnes conditions - Appliquer les règles de sécurisation des produits et de démarque inconnue - Utiliser un logiciel de caisse certifié pour enregistrer les paiements. - Participer à la veille concurrentielle (benchmark.) sur la zone de chalandise des univers mode (femme, homme, enfant, genderless) accessoires, souliers, beauté, make up, horlogerie, joaillerie, décoration, tendance équipement de la maison et de la personne… - Prendre connaissance des messages internes pour agir en fonction et participer activement aux rencontres d’équipe- Echanger de façon constructive avec son équipe et son manager
