J'ai un diplôme "Attaché(e) commercial(e)"
Je sais faire les actions suivantes :
Placé(e) sous la responsabilité d’un chef d’entreprise, d’un directeur commercial, d’un responsable commercial, l’Attaché(e) Commercial(e) fait partie d’une équipe chargée de mettre en œuvre sur le terrain, la stratégie commerciale décidée au niveau de la direction.
Détails du diplôme
Quelles sont les compétences que vous allez apprendre mais aussi comment l'examen va-t-il se passer ?
Compétences attestées :
capacités attestées : Bloc 1- Organisation de son activité En tenant compte des objectifs à atteindre et en disposant d’une certaine autonomie dans la gestion de ses activités, organiser son travail et son planning, en définissant ses priorités, les actions à conduire et en effectuant régulièrement le compte-rendu de celles-ci auprès de sa hiérarchie Principales activités : La déclinaison du plan d’action commerciale sur son secteur La réalisation d’une veille sur son marché et l’analyse de sa zone d’intervention La définition de la cible à atteindre et des actions à mener L’utilisation et le renseignement des outils de reporting Bloc N° 2 : Réalisation d’une démarche de prospection En s’appuyant sur son plan d’action commercial validé, et après avoir définit les cibles visées et les modalités à mettre en œuvre, réaliser la démarche de prospection en évaluant les résultats atteints et les avantages et limites de chacune des actions conduites Principales activités : La structuration du plan de prospection Le recueil et l’analyse des informations sur les entreprises Le choix des actions à mettre en œuvre La mise en œuvre, le suivi et l’évaluation des différentes actions de prospection Bloc N° 3 : Négociation et suivi d’une vente En recueillant des informations sur la demande et la situation de son interlocuteur, et en développant un argumentaire adapté à sa proposition, négocier la vente d’une prestation de service ou d’un produit en conseillant au mieux le client au regard de ses besoins Principales activités : La conduite des entretiens et l’analyse des besoins Le conseil sur les prestations à réaliser et le développement d’un argumentaire de vente La négociation de la vente Le suivi de la vente Bloc N° 4 : Gestion du portefeuille et de la relation client En actualisant les données sur ses clients et en repérant les caractéristiques de chacune de ses cibles, gérer son portefeuille en définissant les axes de croissance et les actions à conduire afin de le développer et de contribuer à fidéliser ses clients Principales activités : La gestion de son portefeuille clients L’analyse de son portefeuille Le choix des actions à mettre en œuvre L’identification de nouveaux besoins
Voies d'accès à la certification :
| Voies d'accès | Composition des Jurys |
|---|---|
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Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant Autorisé |
Le jury qui compte un minimum de 4 personnes qualifiées, est habilité à statuer de façon souveraine : Un président (Personnalité qualifiée du monde économique) Un représentant des employeurs Un représentant des salariés Un représentant de l’organisme de formation |
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En contrat d’apprentissage Autorisé |
Idem |
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Après un parcours de formation continue Autorisé |
Idem |
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En contrat de professionnalisation Autorisé |
Idem |
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Par candidature individuelle Autorisé |
Idem |
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Par expérience Autorisé |
Idem |
Segmentation de la certification
Cette certification se compose de 4 Blocs de compétences
Les modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence sont définies par chaque certificateur accrédité qui met en œuvre les dispositifs qu’il juge adaptés. Ces modalités peuvent être modulées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.
RNCP27413BC01 - Réaliser une démarche de prospection
- Descriptif : Sélectionner les clients et prospects à contacter, en vérifiant la mise à jour des informations détenues Sélectionner les actions de prospection à mettre en œuvre en tenant compte des données recueillies sur leur profil client Déterminer les acteurs à rencontrer afin d’optimiser ses démarches Structurer l’ensemble des actions à conduire auprès des clients et prospects, que ce soit par téléphone, mailing, ou actions directes Préparer les entretiens à conduire en veillant à identifier les bons interlocuteurs à contacter, et en faisant une première étude de leurs besoins potentiels Organiser son planning afin de limiter les pertes de temps Analyser les actions mises en œuvre et les résultats obtenus en déterminant les raisons à l’origine des succès ou des échecs afin d’identifier les ajustements à apporter à une prochaine campagne Modalités d’évaluation : En formation initiale (Primo-apprenant) Epreuve écrite individuelle portant sur la préparation d’un dossier de prospection Oral portant sur la réalisation d’un entretien de prospection Validation du bloc professionnel En formation continue (Salarié) Epreuve écrite individuelle portant sur la préparation d’un dossier de prospection Oral portant sur la réalisation d’un entretien de prospection Ou Réalisation d’un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée Le bloc est certifié et donne lieu à une évaluation et une validation Le bloc est certifiable par la VAE
RNCP27413BC02 - Organiser son activité commerciale
- Descriptif : Analyser son secteur, en positionnant son entreprise et ses concurrents et en repérant les éléments de différenciation des offres faites par chacun Développer un argumentaire en vérifiant leur adéquation aux besoins potentiels des cibles Décliner le plan des actions opérationnelles à conduire sur son secteur en tenant compte des cibles visées Mettre en œuvre les activités à réaliser en hiérarchisant ses priorités Actualiser ses informations sur les prestations délivrées par son entreprise et les conditions de leur livraison Organiser son planning en fonction des différentes étapes de prospection, de négociation et de gestion de son portefeuille clients Rendre compte de son travail en expliquant ce qui a permis ou non l’atteinte des objectifs fixés, en définissant et planifiant les actions correctives à mettre en place face aux aléas rencontrés Modalités d’évaluation : En formation initiale (Primo-apprenant) Epreuve individuelle écrite portant sur l’organisation commerciale Validation du bloc professionnel En formation continue (Salarié) Epreuve individuelle écrite portant sur l’organisation commerciale Ou Réalisation d’un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée Le bloc est certifié et donne lieu à une évaluation et une validation Le bloc est certifiable par la VAE
RNCP27413BC03 - Gérer son portefeuille et la relation client
- Descriptif : Organiser les modalités de gestion et d’actualisation de son portefeuille clients en définissant la méthode et la fréquence à mettre en œuvre Actualiser les données les concernant en définissant les informations complémentaires à rechercher et les sources à consulter Analyser les composantes de son portefeuille afin de dégager des axes de croissances et les actions à développer Effectuer le bilan des ventes réalisées auprès de chaque client et prospect afin d’approfondir sa connaissance de ceux-ci et de mieux identifier leurs besoins Analyser les comportements d’achat de ses clients, afin de déterminer les clients à fidéliser, à réactiver, à forte valeur ajoutée, ceux qui sont à risque ou à prospecter Personnaliser les actions de communication à mener auprès de ses clients en leur proposant des offres ciblées et en mettant en œuvre des actions contribuant à les fidéliser Identifier les prestations/produits pouvant faire l’objet de nouvelles offres afin d’être force de propositions auprès de sa hiérarchie Modalités d’évaluation : En formation initiale (Primo-apprenant) Etude de cas individuelle portant sur : - L’analyse quantitative d’un portefeuille clients - L’analyse qualitative d’un portefeuille clients - La définition des actions à conduire pour son développement Validation du bloc professionnel En formation continue (Salarié) Etude de cas individuelle portant sur : - L’analyse quantitative d’un portefeuille clients - L’analyse qualitative d’un portefeuille clients - La définition des actions à conduire pour son développement Ou Réalisation d’un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée Le bloc est certifié et donne lieu à une évaluation et une validation Le bloc est certifiable par la VAE
RNCP27413BC04 - Négocier et suivre une vente
- Descriptif : Conduire un entretien permettant de recueillir des informations sur sa situation, en utilisant les techniques de questionnement et de reformulation favorisant l’expression de sa demande Analyser les besoins de son interlocuteur afin d’identifier le type de produit ou de service le plus adapté au regard de la gamme de prestations offerte par son entreprise Conseiller son client en développant un argumentaire sur les prestations proposées, tout en tenant compte des interrogations et objections présentées Réaliser une étude technique permettant de concevoir une prestation sur mesure adaptée aux besoins du client Négocier le prix et les conditions de vente de la prestation et de services complémentaires Contribuer à la rédaction de la proposition commerciale en vérifiant sa conformité aux conditions définies lors de la négociation avec le client Gérer les aléas ou réclamations en proposant des actions correctrices face aux problèmes rencontrés Modalités d’évaluation : En formation initiale (Primo-apprenant) Dossier écrit individuel portant sur la préparation de la conduite d’entretien de négociation : analyse des besoins d’un client/prospect et choix des prestations à lui vendre Epreuve orale de négociation Validation du bloc professionnel En formation continue (Salarié) Dossier écrit individuel portant sur la préparation de la conduite d’entretien de négociation : analyse des besoins d’un client/prospect et choix des prestations à lui vendre Epreuve orale de négociation Ou Réalisation d’un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée Le bloc est certifié et donne lieu à une évaluation et une validation Le bloc est certifiable par la VAE
